人と関わるのが怖いです。 私は24歳の美容師です。 半年前にスタイリストデビューしました。 とはいえ、まだまだ…

Question

人と関わるのが怖いです。

私は24歳の美容師です。
半年前にスタイリストデビューしました。
とはいえ、まだまだ半人前。
自分の技術力には正直不安しかありません。

私の働いてる美容院ではこだわりの強いお客様が多く、技術の高いスタイリストを希望される方が多いです。
しかし、スタイリスト不足のためまだまだ未熟な私が入客せざるを得ません。
お恥ずかしい話、この半年間私に対するクレームの嵐です。

いわゆるクレーマーと呼ばれるような常識的に考えて無理難題を言われる方も多く、対応に追われ、精神的にまいっています。
（店長が不在なことが多いので私が対応せざるを得ません）

店長に今の私がこだわりの強いお客様に入客するのは技術的に不安だと相談しましたが、
まともに相手にしてもらえず、大丈夫大丈夫！と言われただけ。

最近お客様の前に立つと、手が震えてとまりません。難しいお客様だけでなく、優しいお客様や指名のお客様の前でもです。
そんな状況でもやらざるを得ず、当然まともにできるわけがなくて、余計にクレームを貰ってしまって。

何か言われるんじゃないか、失敗するんじゃないか、私のせいで失客するんじゃないかって不安で怖いです。

朝起きた時から緊張していて、気も休まらない。毎日胃が痛くて、寝ていても何度も起きてしまって、休みの日も仕事のことを考えています。

辛いです。今まで何度も何度も仕事をやめようと思ったことはありましたが、最近は美容師になった事自体を後悔しています。

ただ落ち込むだけならいいのですが、体に症状としてあらわれるのは困ってしまいます。
どうしたらいいんでしょうか？

Answer 1

美容室経営者です。

確かに、そのまま強引に経験を積もうとしてもメンタルが持たないかもしれません。

「店長」さんは、そういう時代のそういう教育でやってきた方なのだと思います。
それを美容師過剰状態の現代に押し付けても、それは難しいですね。

クレームは全体の5％程度なら普通の範囲内、逆にそれ以下に
あなたがクレームを連発すると言う事は、理論的なものを理解されないままにスタイリストになられたのではないでしょうか。

また、あなたが
「こだわりの強いお客様が多く、技術の高いスタイリストを希望され」
と思っているだけで、案外と「お手ごろ価格なお店」なのでは無いですか?

一般的に料金が安い美容室の方がお客様の「クレーム率」は格段に高いです。

お客様目線で言うなら、安いサロンでよい結果にしてもらおうと思えば、怒鳴り散らしたり、文句を言ったりしながら、自分の方に注意を向けさせる努力をしなければ、サッサと雑に扱われるから、そういう習慣が身についてしまうのです。

また、あなたがまだ24歳という年齢を考えれば、僕が予想した事が当たっているなら（ちゃんと理論が理解できていないという事）他のサロンに移ってみても良いのではないかと思います。

理屈がわからず「なんとなく」でやっているから不安なのでは無いでしょうか？？

わからないまま施術して「確実に成功する」という自信が湧いて来ないから、上手く行くかどうか、やってみないとわからないのです。

そのまま無理に担当していても、美容師の仕事が嫌いになってしまうかもしれません。

サロンを移るなら、教育のしっかりしたサロンを探して、一からやり直す気で（実際は一からにはならないものです）勉強すれば、仕事が楽しくなるのではないでしょうか。

Answer 2

あなたはアシスタントをやっていた時に、店長や先輩の仕事を見ていなかったのですか。
難しいお客には、店長ならこうする、先輩ならこうやっていた、
自分がやっているつもりでイメージトレーニングし、頭に焼き付けておかなかったのですか。
初めは今まで見てきたとおりにやるのです。
パクった技術を実際にお客にやり、まもなく店長以上の技術者になります。

Answer 3

心が弱いなら、技術を向上させて自信をもたせよう、
そのためには失敗してもいいから、どんどん実践させて、
経験を積んでもらおう、、、、てお店の人はあなたのことを
考えてそうしてくれているのだと思いますけど。

まずは、自分の武器になるようなものをひとつでもいいから、
みにつけるようがむしゃらに頑張ってみなよ。
気持ちがダメなら、技術をもっともっと高めていけばいいじゃない。
そういう場所を与えてくれてるんだし、そんなにクレームもらっても、
あなたを使ってくれてるってことは、お店もあなたにもっと頑張って
もらおうって思ってるんだよ。

客にたくさん怒られても、頑張る気持ちでやっていれば、
お店の人はあなたを見捨てないと思う。
でも、そんなお店の人たちの思いをあなたは捨てるの？
それこそ、一人でやっていかなければならなくなるよ。
どんなに失敗しても、フォローしてくれる人がいるっていうのは、
あなたのことを信頼してる、応援してくれてるってことなんだよ。
それだけでも自信もっていいことだよ？

失敗しても、「自分は一生懸命やった結果だ」って思って
やってみなよ。
未熟なんだから、失敗もするよ。
でも、手抜いたり、適当にやってたりしてない、
自分に恥じない行動を貫けば、それでいいんだよ。
お店の人はそういうところもちゃんと見てるから。
だから失敗しても、あなたを使うんだよ。
助けてくれる人がういるうちに、どんどん失敗して、
それで自信をつけるってこともいいことだよ。