院長の責任転嫁？事務員が院外処方箋を発行するにあたって 診療所で事務員をしています。最近、院長が患者さんがいつも服用す…

Question

院長の責任転嫁？事務員が院外処方箋を発行するにあたって
診療所で事務員をしています。最近、院長が患者さんがいつも服用する薬を出し忘れてその患者さんからクレームがきました。その時他の患者さんもいて立て込んでいて院長は受付で一言謝って処方箋を発行せずさっさと他の患者さんの診察を始めてしまい、結局事務員の私が処方箋を発行させていただきました。
投薬に関して院長にお任せしていて事務員の私では責任取れないので私が患者さん全員の投薬管理を日頃からしてもよいか院長に提案してみましたがそこまでしなくてもよい、院長が管理すると言われました。
でも結局処方箋の内容に間違いが多く、私か調剤薬局さんに指摘されるハメになります。
私が悪いのですが以前院長の代わりに処方箋を発行したことがあり再三前回の処方内容でよろしいですか？と院長に確認をしましたが間違っていました。その時、「あ～これで患者さん二度と来ないわ。」と院長に言われてしまったため、上記の提案をしてみましたがあくまでも院長が管理すると言われました。
今後も院長の代わりに処方箋を発行する機会があると思うと気分が重いです。
他にも院長のやり方に不満があり、ミス、責任を押し付けられることが多いため、我慢が足りず退職の旨を先日伝えました。最近、医療事務未経験の新人さんが入ってきて引き継ぎをしています。退職する身で関係ないとは思いますが新人さんに上記のことが日頃からあるので心配でなんとアドバイスをすればよいかわかりません。なにか改善方法はないでしょうか？

Answer 1

医師が把握し切れなかったり、忙しい診療の合間に確認し切れないことをチェックして、必要に応じて病院サイドに照会するのは、薬剤師の基本的な仕事です。
そんなわけで、薬局薬剤師は病院さん側にアレコレ指摘の電話を入れたりするのですが、そういうお世話をするのが仕事なんで、少なくとも薬局からの問い合わせは、あまり気にしないで下さい。
院長が抜けている部分を、薬剤師がチェックしてくれてるんだな、院外処方・医薬分業が上手く機能してるんだな、くらいに考えておけば良いかと。

ついでに言うと、病院・医師－患者間の信頼関係が損なわれると、色々と治療上の問題も発生しますので、患者さんにそれなりに納得してお帰りいただけるよう、薬局でも可能な限り病院さん側のフォローもしています。病院さんサイドは病院さんサイドで色々大変でしょうから、その辺はお互い様の気持ちでやっていれば良いと思いますよ。

受付で矢面に立つ感じになるのは辛いとは思いますが、部外者的には、思ってもせいぜい、しょうがない先生だなぁくらいなもんです。少なくとも病院の事務員さんに対して責任がどうとか、あまり考えませんから。気にしないことです。