初めてコールセンターでのバイトを考えています。 高時給、服装髪型自由、座っていられる。というのが嬉しい点なのですが…

Question

初めてコールセンターでのバイトを考えています。

高時給、服装髪型自由、座っていられる。というのが嬉しい点なのですが、
その他のメリット、デメリットを教えてください。

ちなみに今までは画材屋さんのバイトでレジや品だし、お客さんに聞かれたことに答えたり、

アパレルショップで主に接客などをしていました。

それぞれのお店での電話対応はしたことありますが、電話やデータ入力だけの仕事はしたことがないので、
イヤにならずに長く続けられるか心配なので、
働いてみて分かったことなどもあれば、何でもいいので教えてください！

Answer 1

コールセンターのアルバイトは、インバウンド（受信）、アウトバウンド（発信）によっても
メリット・デメリットが違うと思いますが、インバウンドのほうが初めてのコールセンターの
アルバイトにはいいかもしれません。

【メリット】
・きれいな言葉遣いを覚えることができる
・時給もいいが、勤務時間も融通が利くところが多いので便利
・接客のように面と向かってクレームをされなくて済む
・データ入力有のコールセンターの場合、タイピング技術がつく
・社内恋愛が多い（私がアルバイトしていたところは）
・フリーターの方や学生の方、主婦の方など、いろいろな方が多いのでいろんなジャンルの知り合い・友達が増える
・社会人になって、電話応対に抵抗がなくなる
・どのコールセンターでアルバイトするかにもよるが、その商品内容に詳しくなれる
（例えば通販受付なら通販に、インターネット関連ならインターネットに、金融ローン申込ならローン関係に、
クレジットカードカスタマーセンターならカード関係に詳しくなれます）

【デメリット】
・電話は電話の向こうの相手の顔が見えないので、ちょっとした言葉遣いのミスなどでクレームになりやすい
・暇なコールセンターだとやることがなくてきつい
・勤務時間にもよるが、ずっと座っているのも結構きつい
・コールセンターという密閉された空間なので、噂話がすぐ広がる
・発信専門のコールセンターの場合、嫌がられて切られたり、文句を言われたりすることが多々あるので精神的に傷つくことが多い
・研修期間が意外に長い場合が多い

1年間程、コールセンターでアルバイトをしていましたが、電話越しでのやり取りなので
言葉遣いにはとても気を遣いました。
ちょっとしたことで大きなクレームになります。
また、どんなコールセンターで働くかも、大切な選択事項だと思います。
お客様に何かを案内したり、お客様からの問合せに対応したりと、
その分野の知識をお客様に案内する必要があります。
ちゃんとした研修がある場合が多いですし、一緒に働く先輩方、SVの方も
わからないことは丁寧に教えてくれると思いますが、
少しでも興味のあることを扱うコールセンターでアルバイトしたほうがいいと思います。

いろいろ勉強になるので、是非頑張ってください。

Answer 2

コールセンター業務経験者です。
仕事なのでメリットとデメリットはそれぞれありますし、どう感じるかは個人により異なります。
メリットは基本的に肉体労働ではなく、比較的時給は高い部類です。また、話し方やコミュニケーションについても学べますので今後他の仕事でも役立つと思います。
デメリットは他の方も言っているようにクレームがあるため、仕事として割り切る事が出来ない人は精神的に参ってしまう事もあります。

Answer 3

コールセンターも業種によって異なりますけど、一般的には

＜メリット＞
たまに「ありがとう」と言われる。

＜デメリット＞
コールセンターのせいにされる
・対応が悪い
・待たせる
・言葉使い etc...
（上記理由により）ストレスが溜まる
女性だとナメられる

デメリット見てると、メリットの一言は本当に救われました。。。

アドバイスとして
「お待ちください」は丁寧な命令文なので、「お待ち頂けますか？」と相手の了承を得ること。
コールセンターに電話してくるお客様は何らかの感情（不安・怒りなど）を抱いて、「至急解決したい」気持ちで電話してきます。
もし自分がそんな思いでコールセンターに電話して「お待ちください」って言われたら？
客の立場になって自分がされたらイヤな対応を回避すること。
そして、俳優になるってことかな。
客の中には本当に困って電話してくる人もいるけど、手当たり次第にイチャモンつけてくる人もいる。
だから「申し訳ございません」って申し訳ない声で、お客様の感情を全部真に受けずに対応する、
矛盾しているけど、客に振り回されずに自分のペースで客を誘導する、これが長続きの秘訣かも。

電話越しで相手を見抜く力って言えば大げさだけど、
本当に困ってる人と暇つぶしの客を見分ける力も必要だと思います。

Answer 4

私もコールセンターやってましたよ～

まず電話内容なら、中身によりますね！
クライアントから業務を委託されて・・というかんじでしょうか？

・営業業務（マイラインつけませんか、土地かいませんか、家庭教師どうですか的な。。）なら、一番大変なのは話術を駆使して
契約とらせることですね。ノルマとかあったらそれが大変。

・受けるだけの業務なら電話内容はマニュアルできまっているからさほど大変でないのではと思います。

その他でメリットデメリットですが、
メリット
・座ってられる・自給やたら高い・両隣の人となかよくなるから友達増える！・毎回座る人違って楽しい！・服も髪も自由～♪
・すっぴんでもいけちゃう～ ・1日短時間からできる～～ ・ネイルもできちゃう～

こんなかんじでした。
逆にデメリットは

・どんな仕事でもずぅ～～～っとしゃべりっぱなしってのは無い！これはのどがかれる！！数時間はなし続けるのって思った以上に疲れる！！！
・電話だけの対応だから頭使う、聞かれたことにこたえらえｒないと困る
・電話の相手はちゃんとした社員だとおもって話してくる
・電話の相手がエロ親父だったり、青森のなまっている人だったり、キレてる人だったり、大阪の傲慢な女性だったり、話しが通じなかったり会話困難な相手は困る
・オフィスフロアが感想していて、みんなのウィルスがとんでいて風邪を引きやすい
・1時間の密度が濃く、これはこの自給でも低いとおもうくらい疲れる
・ヘッドセットが使いまわしだったら、気もい男の使ったくさくてきたないのを頭につけなきゃいけない

そんなこんなで結構楽しく働けました。
でも密度濃いのでだるいときなんかは行くのいやだったことも。。