コンビニ経営をしています。ちょっと相談させて下さい。 今日男性のお客様が、お酒の棚の下の方をみようと上の棚に手をつ…

Question

コンビニ経営をしています。ちょっと相談させて下さい。

今日男性のお客様が、お酒の棚の下の方をみようと上の棚に手をついたら、上の酒の棚が外れ酒瓶が散乱。カメラ見ると思いっきり体重かけてます。普通そんな簡単には外れません。

数本割れ、割れてなくともキャップが変形してしまっていたり、ラベルが酒でビチャビチャになり棚の殆どの商品が売れる状態ではなくなってしまいました。

当の本人は「ヤベッ」みたいな感じでごめんねと言って買い物して帰って行った様です。私はこの時店にはおらず、カメラの映像とアルバイトの話を聞きました。

在庫から計算して1万程の損害です。

アルバイトの子はどうしたらいいのか分からずそのまま帰してしまったらしいです。

お金はともかく態度が気に入りません。普通だったら平謝りだと思うんですが、カメラを見ると(音声も拾ってます)逆ギレとかは無いですが、わざとじゃないから許してねって感じで軽く見てる感じです。

この地域は棚に体重かければ外れてしまう可能性も考え及ばないような、言葉は悪いですが「バカ」が多くとにかくマナーも悪い、人の迷惑を考えられない人達が溢れていて心が病んでしまいそうです。(すいません愚痴です)

上記の様な場合みなさんだったら弁償させますか？(頻繁に来る人なのであの様子だと普通に来ると思います)
わざとではないから器物破損とかの罪には問えないと思います。なので最終的には私のしたいように、って事になるんですが、参考にさせて下さい。

Answer 1

張り紙して、手配してるふり
して、少し懲らしめたら、
どうですか？

ひどすぎますよ。
非常識にも、ほどがあります

普通、弁償しますよ。

Answer 2

ウチは個人事業だから相手を見て「得か損か」とか「気分」で決めます、
態度が気に入らない相手なら請求します、請求する以上は徹底的に対応します。
常連さんで「この人なら仕方ない」と思えば知らなかったフリをします。

でもコンビニなら「ホンブ」に聞くんじゃないんですか？あなたホントに経営者ですか？

Answer 3

そういう場合のマニュアルとかないんですか？
本部に問い合わせてみては？
普通のスーパーはそういう場合の損害保険に入っていると思うのですが。
お客が損害保険に入っていれば、請求額を出して、損害保険会社と交渉すれば、問題はないと思います。
交通事故と同じだと思います。

Answer 4

参考にって言いますが、店を経営した事もない人達の適当になんでも言えるここで参考になりますか？