就業先で思いがけない仕事を命じられたら 以前就活の際に一度ご回答を頂いた者です。 今回非常に長文なのですが、 …

Question

就業先で思いがけない仕事を命じられたら

以前就活の際に一度ご回答を頂いた者です。
今回非常に長文なのですが、
それでももしお許し頂けるようでございましたら
ご回答頂けますでしょうか。どうぞよろしくお願い致します。

私は精神障害（うつ）で49歳の独身女性です。
体調の関係で週3日のパートでしか働けないのですが、
お陰様である損害保険会社の事故受付センターの
事務部門職員（事務職）として
本年秋に仕事が決まりました。
障害者枠での採用です。

問題となっている業務は事務職としての電話受けです。

実は私は20年以上電話オペレーターだったのですが、
病気の関係（脳の不調）で耳の聞き取りが悪くなってきており、
仕事にも支障を来すことがあり、それが原因で退職しました。

今の会社の面接の時には前職の退職理由をはっきり伝え、
また職務経歴書にも退職理由を明記しました。
今回は事務職での応募でしたが、
面接の時に電話受けについて
「困った時は分かる方に代わればよいですか？」
「専門知識がなくても大丈夫ですか？」
と伺ったところ
「特に知識は要りませんし、
電話は分かる人に代わってもらえれば問題ありません。」
とのお答えでした。
それであれば自分でも可能であるかと思い、
特に電話に関する条件は付けませんでした。
面接と職務経歴書で前職の退職理由を電話対応が困難になった為、
とはっきり伝えていることで、
電話対応に不自由な場合があることは理解された、
と思ってしまいました。

ところが入社してから電話に関して命じられたのは、
なんと事故受付の現場の電話オペレーターが対応した
自動車事故などの案件に対する問い合わせへ
具体的に答える仕事でした。
私は飽くまでも事務職なので、
そのような用件は当然現場へ取り次いで
現場に答えてもらうもの、と思っていたのですが、
基本取り次ぎは許されません。
例えば、電話オペレーターの対応に関する苦情が入ったら
すぐにお詫びし、正しい対処方法を
自分で電話オペレーターの代理として
専門用語を交えて説明しなくてはいけません。
上司にこんな難解な電話対応とは知らなかった、
私には無理です、と伝えましたが、
（上司は面接官だった人です。）
「知識がなくても電話を保留音にして尋ねられたことを
そのまま分かる社員にオウム返しのように伝え、
その答えを電話の相手にそのまま返せば済む話。」
との返答。
また、
「今すぐ完璧にこなせとは言わないが、
このまま電話受けを怖がって避けたままでは、
今後契約更新が無いことも視野に入れて下さい。」
と告げられてしまいました。

上記のような状況で、すっかり困り果てています。
会社の上司にしてみれば日常茶飯事の当たり前の業務でも、
私にとってはまったく想定外で、
面接の時にもそこまで難解な電話対応があるとは聞いておらず、
どうしようか、とひたすら悩んでおります。

会社とこれから本格的に話し合って
予想外に難しい業務については外して頂くことは
常識的に考えて可能でしょうか。
他の会社だったら普通どうなのだろう、と考えてしまいます。
それとも、どの会社にしても
面接の時に電話対応がある程度可能と話していたのに
こちらこそ迷惑、と言われ首を切られるのがせいぜいなのが
私の状況なのでしょうか。
電話対応を除けば本当に恵まれた職場なので、
なんとか今の会社でこれからも長く働きたいのですが、
その為の対処方法は何かありますでしょうか。

本当に長文になって申し訳ございませんが、
よろしければご回答をお待ち申し上げています。

※ちなみに、面接の時には障害者就労支援センターの職員の方が
同行して下さいましたが、
上司（会社）としては、入社してからもその支援センターの方が
仕事に口出ししてくるのははなはだ迷惑、
社内のことは社内で対処したい、との態度を示されています。
今後支援センターの方の同席が許されるのは、前職でもそうでしたが、
基本契約更新しない旨を通告される時のみの模様です。

※応募の問い合わせで人事に電話した際、
確かに「損保資格は持っていますか？」と聞かれました。
私は「資格はありますが10年前の取得で、その関係の仕事も
正直あまりしていません。」と伝えたところ
「それでも応募して頂いて構いません。」とのお答えでした。
当然ながら職務経歴書の内容は詐称せず、
ありのままを記しました。

※電話対応以外の業務については特に支障は無く、
相応の評価をして頂いています。

※ハローワークの求人票には
特に電話応対業務に関する説明の記載はありませんでした。

◎身元が明らかになってしまうことを避けるため、
今回は別のニックネームで投稿させて頂いております。
何卒お許し下さいませ。

補足

長文なので、リクエストしたお相手に
コインを500枚差し上げようと思ったのですが、
それをするとリクエストが解除されてしまうことが分かりました。
すでにご親切に書き込んで下さった方がおられるので、
この投稿は消さないでおきます。
お知恵のある方、今後どなた様でもご回答をお願い致します。

Answer 1

とりあえず上司の言うとおりにしてみたらどうでしょう？電話を取って、わからなければ保留にし、わかる人に聞いて返す。
それでクレームなどが来るようなら上司が悪いです。
そもそも質問者さんは雇われでなんの責任もないのですから、苦情は上司の責任です。
できないかもしれないとわかっている質問者さんに任せるのですから、できなくても文句は言わないんじゃないでしょうか？
とりあえず生活がありますから、給料をもらうために最低限言われたことはしてみて、できなくても上司の責任と割り切っていいと思います。
質問者さんは責任感がありすぎるがゆえに、自分のできなさそうなものは拒否なさっているのだと思いますが、

持病をお持ちなのを上司も把握していて、相談もしているのに任せてくるのですから、
お前文句言うなよ！って気持ちで割り切りましょう！
それで契約更新してくれなければ、その程度の会社なので、めんどくさくてもまた就活頑張ってください！

Answer 2

困りましたね・・・。

事故受付は自動車保険の知識だけではなく、事故に遭われた方をいかに落ち着かせ話を聞き的確なアドバイスを行うことが求められますので・・・。

ただ、あなたにできないということではありません。
文書を読ませていただいた限りでは、自動車保険に関する基礎知識、オペレーターとしての技量はあるようですので、いかに努力するかだと思います。
受電する量や専門的な内容が多いため大変ですが、いかにして業務をこなし、いかにして先輩や上司を使うかです。
逃げる道を探すより、間違ってもいいという気持ちで前に進んでみてください。
あなたなら、きっと道は開けます。

回答になっておらず申し訳ございません。