コンビニバイトでの聞き間違い。 先ほど、中華まんで聞き間違いをしてしまいました。 お客様が中華まんに指をさし…

Question

コンビニバイトでの聞き間違い。

先ほど、中華まんで聞き間違いをしてしまいました。

お客様が中華まんに指をさし本当は「これなんですか？」
と仰っていたらしいのですが、私は「これください」に聞こえてしまいました。

聞こえるか聞こえないくらいのトーンでしたが、私はハッキリこれクダサイと聞こえてしまい
中華まんをお取りしました。

そのままレジに向かわれました。２０代のカップルでレジにそのときいたのは女性でした。
会計を終えたところ、レジの横にあるポットでお湯を入れている最中お客様の怒鳴り声
というか声をはりあげて、頼んでないのにいれられたと怒ってらっしゃいました。

直接言いにくるわけでもなく彼氏様に言っている様子でしたのでどうすればいいのかわからずじまいでした。

数十分後私は退勤し、外に出たところ、そのお客様が座っていましたが
どう対応するべきなのかわからずそのまま駐輪所に行ってしまいました。

私が歩いてる途中、お客様たちが「学生」「クレームいく？」と話していて怖くなって
そのまま帰ってしまいました。

こういう場合はどのように対応すればいいのでしょうか・・・？。
正しい言葉も出てこず逃げてしまいました。

今日の事をきっかけにクビになってしまいますか？：：

お客様の立場からしたら、このような状況の時はどのように対応してもらったら
いいのか少しでもいいので教えていただきたいです。

よろしくお願いします。

Answer 1

間違いを認めているなら店長に正直に言ってください。
本来であれば、その場で店の人に行って対応してもらうべきでしたが、終わったものはどうしようもありません。
後でクレーム来ないならそれで終わっていきますが、あなたがいない時にクレームに来られた時、対応に困るのはお店の人です。

客もすぐに気づいたなら、その場で文句を言うのが普通で、それをしていない以上、無茶なことは言わないと思います。
ただ今度来たときにあなたを覚えていると、この前間違えただろと言ってくる可能性があるので、その時どう対応すればいいかをよく相談しておいてください。
しらを切るか、謝るだけか、返金するかは店の判断です。
あなた個人で判断するのは今度の営業にも影響でるのでやめてください。

Answer 2

仕事のミスはつきもの。

なんか、わざわざ聞こえるように
言うなら直接これたのんでないよってぐらい
言う時間ぐらいあったはずなのにね…。

これからは確認したらいいと思います。

中華まん一つでいいですか？
とか。

それだったらミスも少しずつ減るはずです。

このことは、ひとつ勉強になったと思って、
これからの仕事に活かしたらいいと思います。

お仕事頑張ってください。