40代後半のパートさんについて相談させてください。 私は30代後半でホームセンターのインテリアコーナーでリーダーとして…

Question

40代後半のパートさんについて相談させてください。
私は30代後半でホームセンターのインテリアコーナーでリーダーとして勤務しています。正社員で入社し、出産後一旦退職したものの、契約社員として復帰させていただいてトータル13年目になります。
売り場のシフトや教育は店長から任されており、私の他に正社員の主任男性（30代）と女性パートが3名と土日の学生バイトが2名です。
パート女性（主婦）のうち40代の2名なのですが、片方の人がもう１人をものすごく「ライバル視」をしているようで、だんだんみんな仕事がやり辛くなってきました。
Ａさん入社１年半とＢさん入社１年。Ｃさんは週に2～3日昼頃までの20代の主婦さんです。

Ｂさんは、のんびりおだやかな感じで、お客さんとも楽しそうに接客をしています。
老若男女とわずキチンとした対応をしており、若い女性客にも親切で、ひとつひとつが丁寧です。見た目も「女の子のお母さん」といった感じで（実際、女の子のお母さんです）
商品の並べ方も彩などを考えてしているみたいです。

Ａさんは体育会系な感じですが、機嫌が悪いと、Ｂさんやもう１人のパートさんに軽く当たったり、物を蹴ったり、ドアを思いっきり閉めたり、露骨に顔に不機嫌を表すタイプです。
それにはＢさんも少し困っていて、商品をいれるかごや、ディスプレイに使う用具を蹴られるのは嫌だと言ってました。

私が主任と店長に言われてパート・バイトのシフトを組むのですが、Ｂさんともう１人の方は希望を出してくれるので合わせて組んでいきます。とくに問題はありませんが、Ａさんは連日フルタイムで入りたい・・とのことですが、労働時間など決まりがあるのですが「大丈夫です」「入れます」の一点張りです。連日の長時間勤務はできない、と主任にも言われてますが「大丈夫なので」と自分の体調を主張してきます。そういうことじゃナイと言ってるのですが、
自分が入るので、Ｂ，Ｃさんは休んでもらっていいと主張します。
接客なのですが、Ａさんはホームセンターに多い「男性客」（とくに建築関係と、４０～６０過ぎの方）には、態度が豹変します。タレントのせりなさんみたいな話し方で、笑顔になります（笑）
お客様の中にはたまたまＢさんやＣさんに、売り場を尋ねたりする方も多いのですが、彼女たちが案内しようとすると走ってきて割り込んでいきます。
そうなるとＢさんたちは何事もなかったかのように持ち場へ戻って仕事をしています。
Ｂさんが接客をしてお買い上げになった商品の清算でさえ、Ａさんは男性客だと走ってレジに行って自分が対応しはじめます。
これが、女性客、極端に若い男性（学生など）、ご夫婦なら知らん顔です。
私からも、主任や店長もけっこう注意はしますが「えー？レジしただけの話でしょ」「キチンと案内してあげたほうが私は親切だと思う」と主張←だったら若い女性客にもしてあげたらいいのに・・と。ＢさんＣさんはきちんと案内しています。
Ｂさんの接客に割り込んだり（男性客限定）、からんだりするので、店長が注意をしますが
「私はそう思ったから」「私の考えとは違う」と、一点張りです。
お客さんに飲みに誘われたとか、ラインしようと言われたとか、よく言ってますが、
Ｂ、Ｃさんは無反応です「へーそんなんですか？」と。
私はＢさんは丁寧だし、まじめだし、悪口や愚痴も言わないし、ちょっとおっとりしてるけど仕事はしやすい方なので頑張ってほしいです。
Ｃさんも特に問題ない人なので、やりやすいのですが・・・
一日の仕事の流れも振り分けてやっていますが、Ａさんは、私やＢ、Ｃさんの仕事も全部やろうとします。「これはＢさんだから」と言っても「やりますよ」と譲りません。
他の人がやろうとしたら「置いといてください」と怒り口調でいいます。
いつも疲れ気味でため息と独り言が多く、とにかく「自分のペースで仕事をしたい」との事。
でもここはそういう職場じゃないと言っても、自分の主張を曲げません。
お客様の中にはＢさんファンもいて、接客しているとものすごい不機嫌になり、売り場がどんよりしてしまいます。
最近ではＢ．Ｃさんとも男性に接客しなくなりました。そのすべてをＡさんは満面の笑みで、コロコロ笑いながら接客しています。
私の力不足も大きいと思いますが、こういうケースはどうすればよいでしょうか？
Ａさんは、とにかくＢ・Ｃさんが、雑用をしたり、ディスプレイをしたり、男性に接客すると不機嫌になります。顔にもろに表れ、物を蹴ったり、ドアを思い切り閉めて皆ビックリです。
本部の役員さんたちには、つねに「せりな」さん、みたいな話し方です。

補足

ちなみにパートさんは全員既婚で子供さんがおられます。

Answer 1

別にＡさん必要ないので厳しくいきます。
目的は働きやすい職場環境を作ることなので、それを乱す人は必要ないですよね。できないなら辞めてもらって結構です。のスタイルです。
優先順位つけるって大事だと思いますよ。

Answer 2

ふーん。

端的に言いますと、売り場の管理を任されている
あなたが【だらしない】し【甘く見られています】よね。

パートの【わがまま】に押し切られてどうするの？？？

あなたみたいな人が上司だったら嫌だなと思いながら
この質問を読みました。

もっと【しっかりして】下さい。

パートが自分のわがままや自己主張してきたら、

「会社の方針です。従えないなら辞めるしかない」
「他に合う職場があると思うので転職を考えたら？」
といって相手の言い分を【シャットアウト】します。

一切聞き入れませんよ。私なら。

あなたが【甘い（緩い）】から職場が不幸になっているんです。
もっと【自覚】を持ってください。

以上。

Answer 3

職場変えたらいいんじゃないですか？
インテリアコーナーじゃなくてもっと
男性と触れ合える（？）コーナー担当に。

Answer 4

Aさんが聞き入れないなら仕方が無いです。B,Cさんには我慢をしてもらいましょう！しかし、B,Cさんの不満が高まるようなら、Aさんに我慢を強いる必用があります。ですから、Aさんにはそのことを強く認識させる必用があります。つまり、これ以上は無茶を言わないように説得するのです。例えば、もし、B,Cさんが辞めたら責任は取ってもらいますとかね！