. 先日某クリーニング Ａ店にじゅうたんのクリーニングをお願いしました。 いつもはＢ店にお願いしていたので…

Question

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先日某クリーニング Ａ店にじゅうたんのクリーニングをお願いしました。

いつもはＢ店にお願いしていたのですが、都合上出せずＡ店にお願いしました。Ａ店にはじゅうたんを持ち込み、サ

イズも確認後全額料金を支払い退店しました。
料金は7千円程度でした。その時40％ＯＦＦとの事で、料金に納得したうえでお願いしました。
スタッフさんが確認したところ、たぶん追加料金は発生しないとの事、ですが追加料金が発生した時には引き渡し時に差額の支払いが発生すると言われました。
その説明はあったものの、たぶん追加料金は発生しませんよ、と数回案内はありました。

後にじゅうたんが仕上がったと連絡がありました。
差額が約6000円発生するとの連絡があり、驚いてしまいました。確かに場合によっては差額が発生するとは聞いていましたが、倍額近い金額の発生に唖然としてしまいました。

店舗での確認時はアクリル絨毯の値段で計算したが、実際工場で確認するとウールが混ざっていたため差額が発生したとの事です。

洗濯をする前に確認の電話等どうして相談してくれなかったのか、また絨毯の確認ミスは店舗側にあるのではないかと不満に思っています。

もし差額が高額ならクリーニングを中止し、絨毯を購入すればいいと思っていたのでなんだか微妙な気持ちでおります。

私の考えを店舗の方へはお話しました。そのスタッフさんはとてもよい方で丁寧に対応してくれたことには感謝しています。

「料金はかわらないとおもうのですが・・・。」と前置きしたうえで後日工場への連絡もとる、との事でした。料金やこのやり取りが変わらないのに、どうして工場へ連絡するのかは不明ですが。

料金を支払うのが嫌だからごねているのではありません。
（だったらとっとと支払えばいい等の書き込みはやめてくださいね。）

みなさんだったらこの追加料金、電話で伝えられすぐに支払えるものですか。

私にとっては6000円は結構な額の為、予想外の出費に困惑しております。
納得できないものに、支払えないという気持ちもあります。

追加料金は発生した場合後日支払いという事には私も納得はしたのですが、
追加料金というには高額すぎませんか。

クリーニングってこんなものなのですか。
教えていただけると助かります。

補足

ベストアンサーをありがとうございました。
とてもわかりやすい説明に感謝しております。

勉強になりました。

Answer 1

当方もクリーニング店で勤めておりました。

正直、絨毯や毛皮(コートのファー等)に関しては
工場の洗濯機で洗えると思っていたが、工場に送ってみたら駄目だった
ということも実際少なくはなかったです。

洗える、洗えないを判断するのは受付の仕事ですが、
洗える、洗えないの区別が出来るのは洗い担当者の場合が多いです。

その店にもよりますが、受付は受付、洗いは洗い、ルート(運び)はルート、すべてが独立していて、自分の管轄の仕事しか知識が無いに等しい所も少なくはないため

今回のように
受付がこの生地のものは工場では洗えない＝高額請求(絨毯で1万は普通でした)になる、という判断が出来るだけの経験や知識が身についていない場合が非常に多いのです。

さて、今回の件で発生した差額についてですが
そこまで高額な差額が発生したということは、工場では洗えないから外注にした、という可能性が高いかと思います。
着物や毛皮、絨毯、羽毛布団などは洗ったり乾かしたりが簡単にできないので
外部の専門工場にお願いして洗ってもらいます。

外部に委託した(工場だけの問題ではなくなった)からこそ、お金を頂かないわけにはいかないのです。

事前に差額が発生する事に相互確認をとったのであれば、後日引取り時に請求となっても店側の落ち度はそこまで高くないかとも思います。

また、受付の方が工場に確認しますといった件ですが、これは

工場に確認します＝金銭問題は私1人でどうにかできる問題ではないので、工場長やマネージャー等の上司に今件の差額受取返済についての対応や指示を仰いでからの返答でも構わないですか？
といった意味だと思われます。

スーパー等での返金作業をアルバイトではなくチェッカーチーフや店長が行うのと同じ感覚で捉えて頂ければ幸いです。

差額の後日支払いに了承してのお預かりであった以上、差額が思ったより大きかったから納得いかない、という理由では恐らく支払うことになるかと。

今回の件について、貴女に落ち度はありません。

店側にもやり取りの上での落ち度はなかったと思いますが
本来であれば、多分差額は発生しませんよ、ではなく

「前金以上になった場合はお電話差し上げた方が宜しいですか？」
「見積もり金額が確定した時点で確認のお電話を差し上げた方が宜しいですか？」

と聞くべきだったと思います。
この一言があれば問題にならなかったでしょうし、受付の不親切というか配慮がかけていたと思います。

差額の支払いはする事になると思いますが、その時に店側に(またはお客様センターに)この点をクレームとして申し付けてはいかがでしょうか？

この度は余談が多くなり申し訳ありませんでした。
以上で失礼致します。

Answer 2

たしかにびっくりだよね。
作業に入る前に言っておくべきだね