接客態度についてのクレーム サービス業で働いてるみなさん、接客態度でクレームつけられたことってありますか？

Question

接客態度についてのクレーム サービス業で働いてるみなさん、接客態度でクレームつけられたことってありますか？商品の入れ間違い等特にミスはなかったけれども、接客態度が気に食わない…というクレームです。

一人のお客様からクレームが入り、正直やめたくなってます。今の職場は３年目で、先日試験に受かり、新人の教育係にもなりました。 接客業が好きで今まで頑張ってきました。

クレームを頂いたお客様はかなり私の事が嫌いなようで、私が接客をしたときは必ず、クレームをつけてきます。お店に、本社に、店長宛に…店先でどなりちらすこともあります。
私にやめてもらいたいようです。
店長はやめることなんかないって言ってくれてますが、やめない限り何度でも何度でもクレームをいれてくれるのかと思うと恐怖でしかありません
自分の存在がお店の疫病神になってる気さえしてきます。

仕事にいくのが正直怖いです。。

Answer 1

今は事務系の仕事をしていますが、私も昔は接客業をしていました。
どうしてもウマが合わないお客様はいるものです。
本当に細かい部分まで、それこそ重箱の隅をつつくようなクレームを入れてくる方もいらっしゃいました。

結論としては、自分が間違った対応をしていないと自信を持てるなら、そのままでいいじゃないですか！
見てくれてる人はちゃんと見てくれてますよ。
また同じお客様からクレームを入れられたら、「またかよ、嫌なら来るな」くらいに思って自信たっぷりにやっていた方がいいと思いますよ。
決して卑屈にならず、萎縮もせず、でも威張らず毅然とした対応で臨めばいいと思います。

Answer 2

質問者さんは決して悪くないですよ！
絶対、負けないでください。
質問者さんが、弱まれば弱まるほど、相手が強くなってしまいます。
自分の人生修行のために、あのクレーマーが存在してるんだな、ありがたい。
と嘘でも感謝して、笑顔を絶やさず過ごしていきましょう。
笑顔でいることで、悪い人を撃退できます。笑
元気がない時ほど、嫌なことが寄ってくるので注意して、、とは私がバイト時代にいわれたことです。

Answer 3

ありましたよ。
酔っ払い客に絡まれる。
指差され怒鳴られる。
舌打ちされる。
などなど………

私も接客業が好きだったから、クレームを受けた時は、お客様より低い低い位置で対応、それ以外は堂々と背筋を伸ばし、真っ直ぐ前を見据え勤める事を心掛けていました。笑顔かなり引き攣るけどねぇ。
仕事を終え、着替える頃には足が震え涙が溢れてくるなんてことが何度も…(^^ゞ

他の常連さん達や職場の方が、あとで励ましてくれたのが嬉しかったやね………

Answer 4

あなたの気持ちはわからなくもないですが、
店長の優しさよりもクレーマーのいちゃもんの方が重要なのでしょうか？

これまで、何百人も何千人も接客してきて、何も問題がなかったのに、
たった一人の下らない客のせいで悩むほどのことでしょうか？

店長と相談して対処法を決めたらいいと思いますが。

仮に、あなたが辞めたとしても、違う誰かがターゲットにされるだけです。

一人辞めさせたから、次も辞めさせようと、ますますエスカレートするだけです。

あなたが、本当に疫病神なら、あなたを雇った途端に店は傾いてます。

クレーマーに屈しても、この先、いいことなどありませんよ。