お客様は神様ですっ！と言う言葉は本当にろくでも無いと思います。規則を守るお客様は神様なのです。自営業の方はどう思われます…

Question

お客様は神様ですっ！と言う言葉は本当にろくでも無いと思います。規則を守るお客様は神様なのです。自営業の方はどう思われますか？

Answer 1

質問者さんはその言葉を、どういう意味で捉えてますか？
規則を守るお客様は神様、とは、ちょっと私には意味が分からないのですが。。

上司なりに、「お客様は神様なんだから、無理難題わがままを言われても嫌な顔をせずに答えろ！」とでも言われて植え付けられてしまったのでしょうかね？

最初にこれを言ったのは歌手の三波春夫だそうです。
つまり、お店の客に対して言ったものではないのです。
「神に捧げるつもりで歌を歌う」という意図でおっしゃったのが、歪曲して今の世間に広まったらしいです。

私も自営業です。でも、「お客様は神様」とは思ってません。
だって、神様ってわがままなんて言わない。もっと慈悲深くて愛がある。そんな客ばかりじゃないから、違和感があり過ぎる。
なので、「お客様は王様」というフレーズがピンとくるかな。と。（昔読んだどなたかのブログで書かれてた受け売りです）
「王様」というのは、わがままなイメージですよね。
お客様を、接客の力やサービスで、王様気分にさせてあげよう、という感じで私は捉えています。

「お客様は神様」というフレーズは、日本では客の方がそれを認識していて、あいつら（店）にとっては俺たちは神様なんだ。神は法律は関係ない。だから、法律を無視したクレームを言っても構わない。神をありがたがってこびへつらえ。みたいな、まるで客が偉い！みたいな風潮ですが、
アメリカでは「お客様は王様」なので、王様であっても人なので、法律は守らなければなりません。つまり、法律を守らない客は、人扱いしない。簡単に言うと「出入り禁止」てっとこでしょうか。うちを利用していただかなくても結構ですので、どうぞよそへ。というニュアンスです。もちろん、こちらのミスや失敗は誠実に対応しますが、必要以上の要求やクレームに対しては、毅然と振る舞って、こびへつらうようことはしません。できることと出来ないことをハッキリさせています。

王様気分にさせようとする。でも、王様でも法律違反のことをしたら、謀反する。
そんなとこでしょうか＾＾；

Answer 2

自営業ではないですけど、客の立場からも。

すべてのお客さんを大事にするって点では「お客様は神様です」でいいと思う。

けど、一部のクレーマーとか、他のお客様にも迷惑かける訳わからん奴のワガママをきくのって、
他のお客様からしたら不愉快極まりない事態なので、結局は 客全体を大事にしていない事になるかと思います。

本当に「お客様は神様」なら、全部のお客様が納得できる接客がいいと思う。

一部の人間のワガママだけを聞く対応は、結局は客を大事にしていない事だと思います。

Answer 3

中には貧乏神(支払いになるとゴネる)もいるからね。
神様ではあるけど要らん神様も居てるという接し方かな。

Answer 4

神様やないって。金を払い対価にサービスを受ける。だから対等やねん。