パソコンの電話の仕事でカスタマーサポートとテクニカルサポートの違いがいまいちわからないのですが違いって何でしょうか？

Question

パソコンの電話の仕事でカスタマーサポートとテクニカルサポートの違いがいまいちわからないのですが違いって何でしょうか？

Answer 1

会社によって違うとは思いますが

カストマサービス
通常の操作方法も含め一般にマニュアル化されている内容のサポートがメインで
高度な技術を要求されない内容が多い

テクニカルサポート
製品の内容や仕様を熟知した上でユーザーの要求を満足させる事が出来る高度なサポートを提供
製品の不具合やバグ的な部分まで踏み込んで調査する場合もある
場合によっては有償で、ユーザーの要求に合わせた変更も実施する場合あり