教えて!しごとの先生
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コンビニでアルバイトをしています。 もう1年半以上働いているのですが、私へのクレームが多いようです。目の前で舌打ち…

コンビニでアルバイトをしています。 もう1年半以上働いているのですが、私へのクレームが多いようです。目の前で舌打ちもされます。 接客態度が悪いと言われるのですが、私は普通に接客しているつもりです。 笑顔ではありませんが、機嫌が悪そうな顔やだるそうな顔はしていません。声のトーンも気をつけています。 他の従業員も特別笑顔で愛想よく接客しているわけではないのに、どうして私だけクレームがくるのでしょうか。 また、どうしたらクレームや舌打ちされるのを減らすことができるでしょうか。

補足

レジやその他の作業で遅いと言われたことはありません。他の従業員からは早いと言ってもらっています。 お釣りなどのミスもほぼないです。

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回答(3件)

  • ベストアンサー

    心の問題だと思います。 接客しながらも気持ちのなかでお客様を否定していませんか? これは接客態度その他の質問のはずなのに内容に「お客様」 と言う言葉は一つも出ていません。 お客様を気持ちよく送り出すと言う意識が希薄なように思えます。 来店したら面倒くせえな、とか思ってしまう自分がいませんか? あなたを否定しているのではありません。 どうしたらクレームや舌打ちされるのを減らすことができるでしょうか。 こうした向上心は尊敬に値するものです。 楽しく仕事をしましょう。 どうしたら楽しくなれるのか考えましょう。 あなたが仕事を楽しいと思えるならそれは 確実に周囲や相手に伝わります。 必ずできますよ。

  • 仕事ぶりが他の店員に比べて遅いんじゃないですか。 遅いってことは、お客の不満に繋がりますから。 多少仕事が遅くて下手な店員でも、笑顔や声のトーンが良い人だと、 「まあ、いいか」って気になりますね。 多少愛想が悪くても、仕事が正確で早い人にはあまりクレーム来ないです。 (愛想が悪すぎたらダメですけど)

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  • 笑顔じゃないの!!? 接客業で笑顔じゃないの!!? 笑顔は基本中の基本(;A´▽`A 違うのかな…? 私はスーパーで働いてます。 新入りの頃から、先輩にも店長にもお客様にも好評です。 私の事が嫌い(?)なお客様もいらっしゃいますが、笑顔で接客すればクレームが入ることは絶対無いです。私…クレームつけられる人を見たことがそもそも無いです(汗) 暑い日は商品を渡すときに「熱中症に気を付けてくださいね」。や、寒い日には「体調には気を付けてください」等… まあ。普通の事ですが、笑顔でいれば全然変わります。

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