現在コールセンターで働いています クレームが多いところではないのですが、受電が多いので、その分クレームを受ける確率が高…

Question

現在コールセンターで働いています
クレームが多いところではないのですが、受電が多いので、その分クレームを受ける確率が高く、死ね・殺す・訴える・これは脅迫だ・何回も電話してきて気持ち悪い等お客様から言われることが多いです。
また、本人へ連絡がつかない場合、緊急連絡先宛に架電することがあるのですが
これがまた厄介で、会社規定にて個人情報となるため、本人の状況や伝言の内容を言うことができず
緊急連絡先が親であったとしても、個人情報のため伝言についての詳しい内容はお話することはできませんが、ご本人様に連絡をとっていただいて、当社宛にお電話いただけるように伝言お願いしますといった内容をお伝えするのですが
どんな内容のことで、伝言するのかわからないのに伝言できるか！親なのに話せないとはどういうことか！と怒鳴られることが多く途方にくれる毎日です。
こうなってしまうと、社員の方に（私は派遣です）対応依頼すればいいだけなのですが、やはり死ねとか、怒鳴られるとキツイです。
とりあえず、電話が終わった後に、小声でいろいろ言ってみたり
ノートに書き込んでみたりして発散させようとしていますが、なかなか発散しきれません。
仕事後カラオケにいって発散させるとかではなくて
電話が終わってからスッキリできるような簡単な発散方法ってありませんか？
コールセンターで働いてる人で
こんな方法で発散しているとかあれば教えて下さい

Answer 1

クレームに当たった場合は一旦気持ちを落ち着かせるために外に出て空気を吸いに行きます(^-^;(*´∀｀)

個人情報確かに今、うるさいから契約者本人や請求者にしか詳細を話せないのは大変ですよね(^-^;)理由あって電話してるのに社名しか名乗れないから詳しく話せないせいで怪しまれて辛いですよね( ･_･;)

Answer 2

不要な紙をハサミでひたすら切る。
就業の定時になったら、全部忘れリセットする。
紙にボールペンで、グルグル 描く。
筆圧が強いと、ボールペン折れちゃうら、せんが重ならないように、細く弱くね。これは、電話対応中でもできます。
他に、腹式呼吸がお勧めです。

電話が繋がる前に、「品質向上の為、お客様との会話を録音させていただきます」とアナウンスがあると、脅しは減るようです。
私は以前、お前が泣く迄電話を切らないとか、これからそっちに行くから首洗って待ってろとか、今すぐ飛行機で謝罪に来いとか、言われた事があります。
ストレスを上手に発散して頑張ってくださいね。

Answer 3

先月からコールセンターにいってるニューハーフです.

OJTが終わり一昨日夕方から一人でお電話を出るようになりました.

法人対応の受信ですからたまにクレームが来たりわたし自身,知識がまだ覚束ないので怒られることもあります.

わたしの場合好きな物や飲み物を買ったりたまにお出掛けしてリフレッシュしてます.

ただ職場の雰囲気がよくいい方ばかりですから毎日会社行くのが楽しいです.