個人でネイルサロンをしています。 先日電話で場所どこ？と質問があり答えていると わからない！あなた道の説明もでき…

Question

個人でネイルサロンをしています。

先日電話で場所どこ？と質問があり答えていると
わからない！あなた道の説明もできないの！と怒鳴られました。

右に曲がってまっすぐというとどこにまっすぐなの！と言われたのでまた説明しようとすると何回も同じこと言わないで！と。
ずっと怒鳴られながらの道案内にもうそのお客様の施術をしたくない気持ちでいっぱいになりました。
予約はそのままなので来店予定なのですが正直来店してほしくありません。

個人店なので何をされるか不安です。

どういった対応をするのがただしかったのでしょうか？

補足

サロンを開いて半年になりますが場所の説明でわからない！怒られたことはありません。

Answer 1

私も個人事業主です。
本当にお気持ちわかります。
人間って本当に嫌だし恐い事もありますよね！

まず
相手が道を聴くのも自分で調べていける方法があるはずですから
ただ頭が悪く直ぐ感情的になる人なので気にしなくて大丈夫です。

個人店だから何されるかわからない。
この点ですが大丈夫です。
万が一、嫌がらせや怒鳴り込みがあったら躊躇せず
警察でいいです。
これは、個人店だから個人事業主だからとかではなく
全ての国民が同じ状況ですから。
私は、確かに何されるかわからないと思った時期があったので
半円の槍見たいな人を突き飛ばす棒
催涙スプレー
サイレンを録音した拡声器を
購入して準備をして心が落ち着きました。
防犯グッズを探してみてください。
気持ちが落ち着きますよ。

私も個人事業主をしてきてお客様というまるで上下の関係に
苦しめられた時に深みにハマった時期はほんと辛かったです。
しかし、あなたの文章に回答が出ていて
予約はあるが来店して欲しくない。
それでいいんです。
もし、来店されたら絶対サービスを提供しない事。
言いがかりや責任のなすり付け酷いと脅迫みたいな事を
する人がいますが、それも警察を呼びますよ。
で跳ね返してください。

私は今は、そういうクレーマーや性格が意地が悪い人など
途中でも断り縁を切っていってます。

それをしてから悩みやストレス、時に襲う恐怖など
一気に抜け落ちてその分前に進んでいってます。
収入は、その分無くなる、少なくなりますがいい人に
出会えると信じたらその分は時間がかかりますが
埋まってきました。

お互い頑張ろう！