トラブルを呼び込む同僚の対処法について、何かいい案はありませんか？

Question

トラブルを呼び込む同僚の対処法について、何かいい案はありませんか？通常、受注から納期までに１週間を頂いている商品を、

「そのとき暇だったから」とか、「簡単そうだったから」といった理由で

「１時間で出来ます」と回答した結果・・・

次に依頼が来た時にお客様から「前に聞いたら１時間で出来るって言われた！！」とお怒りになられるトラブルが頻繁に発生します。

そういう「１時間で納品してしまったお客様」がよそで
「他所で頼むと１周間かかるのに、あそこは１時間でやってくれるよ」と言ってまわるので、
当然「１時間で出来るって聞いて来たのに！！」と別のお客様にも怒られる始末・・・

本当にウンザリです。

何とかなりませんでしょうか？

Answer 1

一時間で出来る場合、その対応を取る相手様へ対しては、「通常は一週間です。今回のみ、このご対応とさせて頂きます。」と、キッパリと誤解の無い様に伝えるのが正当法では。

何でもそうですが、後から慌てる事になるのは、前置きがきちんとしていない場合の事が大半。そう思います。

相手に誤解を与えない為にも、自分の順調な作業の保護の上で遣りましょう。
それを遣っていなくて後で文句を言うのは、少し順番が間違ってます。

Answer 2

その件に関しては、本人に最後まで応対の始末をさせましょう。

たとえ他の方に対応が回ったとしても責任は最後まで本人にとって戴きましょう。

そして浅はかな思考の持ち主にはそれなりの仕事をやって戴くしかないと思います。

Answer 3

口約束でも契約は契約だから１時間でさせるべきだろ