ツルハでのクレームなんですが…… 今日夕方に私がレジを打っている時にいつものように 『レジ袋ご利用しますか？』って聞…

Question

ツルハでのクレームなんですが……
今日夕方に私がレジを打っている時にいつものように
『レジ袋ご利用しますか？』って聞いたんですが
突然客が『当たり前だろ！こんなに買っててどうやって持って帰るんだ！』
と怒鳴ってきました。
その時は精一杯謝って、店長も一緒に謝ってましたが、正直私には理不尽にしか聞こえませんでした。
何が原因で大きなクレームになったかよく分からないです。
私も言い方が悪かったとは思いますが、
言葉がダメなのか、言い方が悪かったのかわかりません。
言い方が悪かったなら次からは気を付けていきますが、言葉がダメなら何と言えばいいのかわかりません。
私のバイト先のツルハはフリーサッカーなので
『袋にお入れしてもよろしいですか？』と言っても
その後は商品を絶対袋に入れなくてはならないということになります。
何か良い言い方無いでしょうか…？

補足

フリーサッカーとはいいつつ、お年寄りや子連れのお母さんなどはこちらで入れます。
後はレジが並んでないときです。

Answer 1

明らかにマイバッグとか持ってなさそうなら、
袋をご用意してよいですか？
って聞く、ですね
袋をご用意してよいですか？なら、基本的に用意する意識が強いです
あなたの聞き方は真ん中でどちらとも取れます
袋をご用意した方がよいですか？なら用意しない方の意識が強いです

最近、逐次確認する店が増えましたが、明らかに必要そうな方に、一々聞くのはよくないかなと思います(こちらの袋をご用意しますね、でいいと思います)
ぱっと見７割方必要そうな方には用意してよいですよね？というスタンスの方がいいかと思いますよ

マニュアルの通りなのかも知れませんが、相手の立場になって確認したらよいと思います

Answer 2

私も、販売のアルバイトをしていました。
「袋、ご利用になられますか」と言って怒鳴られたことは一度もありません。
店員からしたらルール的に決められているということもありますが
お客様に配慮した上での言葉なので
怒鳴られるとすごく理不尽に思えますよね。

あなたは悪くありませんが
お客さんの買った商品の数を見て袋がいるかどうか判断してみるのは
どうでしょうか

というか、はっきり言いますと
勝手に袋に詰めても、確認してから詰めても何しても
クレーマーは怒るものは怒るんですよ
何しても怒られるので悩む必要はないと思いますよ