今、コールセンターのアウトバウンドをやってるんですが、 結構ハードで他を考えてます。 インバウンドのコールセンタ…

Question

今、コールセンターのアウトバウンドをやってるんですが、
結構ハードで他を考えてます。

インバウンドのコールセンターも検討してまして
情報が欲しいです。①どれ位電話がかかってくるのか
②どの時間帯がよくかかってくるのか
③深夜のインバウンドはきついですか(状況などわかれば)

今、気になってるのはこの位です。
教えて下さい。お願いします。

Answer 1

はじめまして。「現役コールセンターマン＠9年」です。

アウトバウンドをされているんですね。いろいろとご苦労があるのだと思います。

私はインバウンド専門で9年勤務してきました。パソコン関連の業務ですが、参考になれば幸いです。

①どれ位電話がかかってくるのか

→これはプロジェクトにもよります。私の部署は1日300件くらいでしょうか。
一人当たり20件くらい対応します。

②どの時間帯がよくかかってくるのか

→相手が法人顧客が多いので、AM10-12時、PM2-4時が多いです

③深夜のインバウンドはきついですか(状況などわかれば)

→22時以降は朝8時までほとんどかかってきませんが、睡魔との戦いがきついです><

アウトバウンドはこちらの都合で電話をしますが、インバウンドはお客様都合で入電があります。なので、対応が楽な面もあるのかもしれません。

参考になりましたでしょうか？