コンビニでのゴミみたいな客の対応について アルバイトでコンビニ店員をしているものです。最近、生きる価値もないような…

Question

コンビニでのゴミみたいな客の対応について

アルバイトでコンビニ店員をしているものです。最近、生きる価値もないような人間がコンビニ店員がお客様に逆らえないことをいいことに好き勝手をしてくる人が増えてきて困っています。次の３つの具体例をみて質問に答えてください。

①ある日、店の電話が鳴り出てみるとその内容はクレームでした。
「お前んとこの店でコーヒーゼリーを買ったもんだけど、スプーンが入ってない。これは手で食えってことか？いいから(マンション名)の○○号室にスプーンを持ってこい。」
とのことでした。
僕はまだ土地勘がなく、先に場所が分かった先輩が届けに行ってくれました。
その先輩曰く、その部屋に行ったとき出てきた人に、は？何のこと？みたいな態度をとられたらしく、どうやら若い集団が調子にのってふざけて俺コンビニにクレーム言えるくらいかっこいいから！みたいな感じで電話してきたみたいです。こんなクソにもならない人間が存在してることすら、信じられません。今後、このようなたかがスプーンや箸などを持ってこさせるようなクレームはどう断ったらよいでしょうか？エスカレートすると、買い忘れた商品を金払うから持ってこいとか言われそうです。

②これはよく来る人で、店員に肉まんをください。という感覚で、店に陳列してある商品名を言って持ってこさせて(例えばポテトチップスとチョコをください。とか)買いにくる人がいます。正直、店に陳列してあるのだから、自分で持ってこいよ。その人に対応してる時間がもったいない。正直断りたいです。何かいい断り方ありませんか？？

③これも電話ですが、「○○というお酒をタクシードライバーが買いにいきます。すぐに用意しドライバーがすみやかに買えるように。」と偉そうに命令口調で変なことを言ってきました。やってきたタクシードライバーも何のことかよく聞いてないけどとりあえず店員に言って出されたものを買えばいいと言われたと言って用意したお酒を買っていきました。おそらく、迎えにいくついでにパシリとして使わされたのでしょう。自分にしろドライバーにしろお互い業務外で非常に迷惑です。べつに大したことでわないですが、こんな自分勝手なことを命令口調で言ってくる、ゴミの言うことなんて聞きたくありません。どうにかしてやりたいです。

Answer 1

①は、この件を逆手にとって、「誰がまた、このような目に合うかもわからないので
スプーンの提供を徹底しましょう。」と、全スタッフ巻き込んで、店内体制強化の方向に
持っていきませんか？恐らく電話してきた方は、一部ですよ。

②の方は、恐らくどのような説明をしても、聞いてくれないと思います。
出来るだけ、忙しい素振り（掃除や、品出しをまめにして、レジから離れたり）を
見せて、自然と無視できるようにするくらいでしょうか？

３は、ドライバーさんに、「年齢は大丈夫ですか？もし未成年だと
ドライバーさんも、書類送検になりますよ。」でしょうか？
もしくは、電話の時点で「お客様の年齢確認が出来ないので、
お店の方針として、販売できないんですよ。」でしょうか？

いずれにしても、こちらが熱くなると、負けですよ。クールに行きましょう。
基本、クレームを抑えるのではなく、クレームの発生を抑えましょ。

Answer 2

まず全て営業妨害に該当します。
よって、そういう客には警察を呼びますと言っていいでしょう。
コンビニのサービスにお店の者が商品を事前用意しておくなどサービスではありませんからね。
こういうクレーマーは出入り禁止にしてもいいと言えるでしょう。
ただあなたの一存ではそれらは実行出来ないでしょうが。
また厳として「そういうサービスは当店ではしておりません！」と断言すべきですね。
言い換えるなら「コンビニは１００ｍ歩けば見つかるほど」と言われている現代で、何故あなたのお店にだけそういうサービスを求める客が来るのか？ということです。
他のコンビニではしていても、あなたのお店はそういうスタイルではないと教えるべきです。
それでも執拗に抗議してくるなら、警察呼んで話するしかないと言い切るべきです。
こういう問題で警察呼んでまでと思いますが、その客が「店内でクレーム、または店外から電話で売り子の足止め」も立派な営業妨害になります。
こうなると民事では済まなくなります。
バカが多い世の中、あなたも相当苦労していることでしょう。