ドコモショップについて教えてください！ ４月からドコモショップの契約社員として、内定が決まりました！ 契約社…

Question

ドコモショップについて教えてください！

４月からドコモショップの契約社員として、内定が決まりました！

契約社員という点でまよったのですが、｢正社員とあまり変わらないよ｣と言われたのですが…ドコモショップの契約社員の方がいたら、詳しく教えていただきたいです！

また、面接官の方に、｢時間があればカタログなどを見て勉強しておいて｣と言われましたが、カタログを見ても何をすればいいのか全く分かりません(*＿*)
ドコモショップの販売員として働いてる方、入社する前にしておいた方がいいこと、出来るだけたくさん教えて下さい。

おねがいします！

Answer 1

料金プランについて理解しておくと良いと思います。

Answer 2

内定おめでとうございます！
ドコモショップ店員は覚えることばかりで何からして良いか分からない気持ちよく分かります´д` ;
料金形態は初めから全部把握するのは難しいとおもうのまずは、タイプ◯◯バリューの内容とカケホーダイプランの把握出来れば充分と思います。
後はおいおいで大丈夫です。
あと月々サポートや機種代の仕組みは
把握して出勤してください。
それだけで、頑張って勉強して来ていることは伝わるはずです。
大変な仕事と存じてますが応援してますので頑張ってください！(￣^￣)

Answer 3

DoCoMoショップで6年勤務→今はDoCoMo新人インストラクターをしてます。

入店から一ヶ月くらいは先輩の後ろについてお手伝いをしたりどんな感じで対応してるのかを見ているだけかと思います。研修では、
・NTTDoCoMoが行う新人研修
・契約先の代理店が行う新人研修があるかと思います。

ドコモが行う研修ではDoCoMoショップで初めて働く方を対象とした研修で
・基本的な料金プランの内容
・専用端末の操作の仕方
・言葉遣い・立ち振る舞い方・身だしなみ
・ショップ店員に１日の流れ
といった研修を４～５日で教えています。（私の現在の職業です）

契約先の代理店の研修も似たような研修です。（ただ専用端末は無いです）
ですので入店後の研修である程度の知識・マナーなどは教えてくれます。
が、NTTDoCoMoが行う研修を修了して専用端末を操作する権限を得ると店舗に戻ってから自分が直接お客様を応対してその後ろに先輩が付く感じになります。

カタログについては料金プラン・DoCoMoが提供しているサービスを何となくでいいので覚えましょう。
・NOTTVやdビデオ、dブックなど
・あとはデータMパックやシェアパックって何だ？
という感じです。サービス名を言われてその内容と料金まで言えればほぼ完璧です。
しかし、私たちの仕事は内容・料金・を伝えるのも大切ですが何よりも大事なのがその注意事項です。（カタログの下に細かい黒い字で書かれた部分です）
例えば・このサービスは途中で解約すると違約金が何円発生します、など。

とにかく！どんなサービスがあり、どんな内容で、そのサービスの注意事項などは何なのか？をある程度把握すればいいです。
細かい事は先輩が教えてくれます。どんな機種があるのか？その機種の特徴などは入店後でも間に合います。

ワンツーマンで教えてもらえるのは最初の３ヶ月くらいしかないです。
３ヶ月くらいして最初の資格取ると貴方はもう一人立ちしないといけません。
一人立ちまでに聞ける事は何でも先輩に聞いてください。

最後に～
最初の半年くらいは本当に辛いかと思います。覚える事も多くてお客さんからも怒られて先輩からも時には怒られるかと思います。
でも慣れれば楽しいしここで頑張れば人から何を言われても怖くなくなります。
携帯業界は広いようで狭いのでDoCoMoで経験積めばau、ソフトバンクにも就業しやすくなります。

頑張ってください。

Answer 4

ドコモのカタログを貰ってきて、料金プランを覚える。
販売機種を覚える、操作方法、バグ等について（Net等で）
携帯電話の仕組みの基礎知識
あとは、OJTになると思いますが。

接客対応は他キャリアーと比較にして厳しいみたいなので、丁寧な接客を行うように、言葉使いを気をつけたらいかがでしょうか。

多分、ショップでも教育はあると思いますが、
基本知識を持っていれば有利だと思います。