コンビニ店員です。 自分の接客態度が快くさせるようなものではない、という指摘があったと注意されました。 そこで質…

Question

コンビニ店員です。

自分の接客態度が快くさせるようなものではない、という指摘があったと注意されました。
そこで質問ですが、どういうところでこの店員いやだなって思いますか？自分はお金の受け渡しと袋詰めが努力を要するみたいです。
ほかの質問をみると、すれ違う時にいらっしゃいませといわれなくて腹立つとか、会計がだるそうで腹立つみたいなのが多いです。
そういうところは大丈夫だと思うのですがこの前、ビールの6本のとバラうりとたばこ、サンドイッチなどを購入した方で「袋はお分けしますか」と尋ねて「当たり前だろ、考えろよこの」とブチ切れられました。
①実際、反射的に言っているというところがあり、考えてはいなかったというのは確かにあるのですが、ここでたとえば言い方を「袋はお分けしてよろしいですか」ときけば比較的切れられないで済むしょうか。
②温めたおにぎり、ホットドリンクとタバコを一緒にするのはいやですか。
レシートの苦情も多いですが、レシートとおつりどのように渡せば問題ないのかわかりません。
➂レシートの上にたとえば176円の六枚のおつりをさらさらと並べて渡すのは不快なのでしょうか。
おつりがない支払いをしてくれる方や電子マネーの方は非常にありがたいです。
④混雑時こそ丁寧な接客を、といわれましたが早く会計をこなすことより丁寧な接客（お辞儀や物腰柔らかな身のこなし、笑顔）を優先してほしいですか。何もないのに笑顔っていうほうが逆にダメな気もしますが・・・

お客様側も高圧的な態度ではなく接していたただければこちらも快く対応できるのに、そういう態度だとビビってしまってどうにかこの場を早く切り抜けたいと逆に雑なサービスになってしまうと思います。

よくわからないと思いますが皆さんの意見よろしくお願いします。

補足

たくさんの意見ありがとうございます。
自分はお釣りを渡す時、左の掌に小銭を積み重ねていき、右手でレシートをとってかぶせひっくり返して渡すため、相手の掌の上にはレシート上に小銭がサラサラとなります。（多分大多数のレジでの返し方がこれです）
確かにたまに相手の手のタイミングとあわなくて小銭の列が乱れたり、レシートが折れ曲がったりします。
レシートと小銭は別の方がいいのでしょうか。

Answer 1

飲食店勤務です。接客というのは正解は無いです。相手が何を求めてるのかわかりませんから。

意味がわからずキレられるという人が多く、ストレスから退職する人もいます。

じゃ、長く続けてる人はというと、我慢強いか運が悪かったと割り切ってる人です。あとは、お客様の話を落ち着いて聞ける人。対応が変わりますから。

おつりは、お札→小銭→レシートの順がいいと思います。レシートは明らかに持って帰らなさそうな人は渡しません。ガラが悪そうな人はわかりますよね？ あと、急いでそうな場合は丁寧にやり過ぎない方が。

言葉ははっきり相手が聞き取れる位に声を出さないと、お客様はイライラしますよ。わからなければ『わかる者を呼んで参りますのでお待ち下さい』でいいと思います。

①ビールとサンドイッチを一緒にしたら潰れませんか？
②おにぎり、ホットドッグ、煙草は一緒で大丈夫じゃない？ 煙草はすぐ吸いたい人が多いかと。
④いかにも流れ作業よりも、忙しい中にも穏やかに対応して欲しいと思いませんか？

自分が客の立場になったらどう思うかを常に考えてみて下さい。大抵のコンビニ定員は、温かい物は自動的に分けてくれます。小さい袋は2つまでがいいかな。

遠慮せず、堂々としていましょう。クレーマーはいます。オドオド、びくびくしてると漬け込まれます。

Answer 2

本文を読む限りですが、常識が無い様に感じます。お客様から、給料を貰っている事を忘れないでください。どんなお客様でも、挨拶＆笑顔、そして丁寧な接客を心がけましょう。タバコですが、必ずしも直ぐに吸うとは限りません。温かい物や冷たい物と一緒に入れるのは、間違いです。ビール等の重たい物と一緒にお弁当等の柔らかい物を入れるのも、非常識です。『分けましょうか？』ではなく、分けて当たり前です。お札⇨レシート＆小銭の順番でお返しします。注意されたら、即、謝る。接客業の基本です。高圧的な態度を取るから、丁寧な接客が出来ないは、言い訳です。出来ないのであれば、接客業に向いていません。どんなに早くても、雑な対応なら接客をしてほしくないですね。

Answer 3

袋を１つにまとめようとしすぎて、おにぎりとかパンとかと一緒に全部ギュウギュウにつめる店員さんはイラつきます。
あと、
2人で買い物してるのに、やたら１つにまとめようとして、一人だけがすごく重たくなったり。

Answer 4

袋お分けしますか？は物に寄ると思います。
薬局で女性の店員に「お分けしますか？」と聞かれましたが、買った物は、チョコレート菓子とサラサーティー。(トイレ関係。セクハラみたいですみません！)
ちょっとは考えろと言いたくなりました。
あとは愛想でしょうね。
突っ立ってる感じとか。
全体的に見て、努力が必要なレベルなのかもしれません。
あと、指摘されても、気にしないことですね。