今日起こったコンビニバイトでのトラブルを聞いて下さい。

Question

今日起こったコンビニバイトでのトラブルを聞いて下さい。袋つめをしている時、ビールとフライドチキンを「別の袋に分けますか？」と客に尋ねました。普通、冷たい飲み物と熱い揚げ物を別の袋に分けるというのは常識で、私も認知していました。しかし、過去の体験で別の袋に分けようとしたら、客に怒られたことがあります。理由は荷物が多くなると嫌だからだそうです。今回の客も、荷物が多くなるのは嫌かもしれないと思い、あえて尋ねました。すると客が大激怒。「袋を分けるのは常識だろうが！！」と怒られました。私はすぐに「申し訳ありませんでした。」と謝罪しました。しかし、客の怒りは収まらないようで、永遠と怒鳴られ続けました。他の客が不審そうにこちらを見ているので、「他のお客様のご迷惑になりますのでお引き取り願います。」と私は言いました。すると客は激怒。帰り際に「お前の名前一生忘れないからな、⚪︎⚪︎(私の名字)。直ぐに本部に連絡してやるから、クビを覚悟しろよ。」みたいなことを言われました。この時店員は私と、研修生の人しか居ませんでした。私はこの事態を重くみるべきですか？もし、私が謝らなかったのならクビはしょうがないことです。しかし、私は自分でも憶えていない程、必死に頭を下げ謝り続けました。客が帰った後
は怖くて、手が震えてまともにレジ打ちができませんでした。しかし、今は恐怖が、客への殺意に変わっています。コンビニバイトを始める前に、ネットでコンビニバイト経験者の体験談をよく見ました。体験談の中にはキチガイ客のことが書かれていましたが、まさか私も体験するとは今日まで、思ってもいませんでした。

補足

質問をするのを忘れていました。すみません。私は客の電話によって、本部からクビにされるのか？

Answer 1

私も以前働いていたコンビニで、接客態度のことで客から本部に通報されましたがクビにはなりませんでしたよ。
後日SVと顔を合わせたときに軽く注意されただけでした。

今、また別のコンビニで働いていますがホントいろんな客がいますよね。

あなたは何も悪くありません。温かいものと冷たいものを分けるのは当然ですが、中には一緒でいいよと言う客もいますしね。

私は温かいものと冷たいものは基本分分けて入れますが、急いでいる客なんかからは「一緒でいいから！」と言われたりします。

今回の件はたまたま運が悪かったかと思います。袋の分別を聞いただけで激怒する客なんかそうそういません。

次またそいつが来たら普通に接客して、温かいものと冷たいものは黙って別々の袋に入れてやればOKです。私なら心の中であっかんべーしてやりますね。

バイト頑張って！

Answer 2

コンビニでバイトしていたら、すぐ怒る変な客に遭遇することはつきものです。

あなたがしたことは間違っていませんから、解雇になることはないです。

会社もまた変なクレーマーきた、くらいで聞き流す程度だと思います。

Answer 3

その程度のクレームでは解雇しないから、安心しなさい。

Answer 4

自分が正しければ堂々としていればいいのです。私なら客が本部に通報するぞという前に自ら｢本部や警察にあなたか私どちらかをとって下さい。｣と体張りますよ。明らかに法律違反なら貴方の方がをとってくれるのですから。 私はタバコでごねる客に一度｢分かりました。どうしても売れとごね続けるのなら、今から警察におよびセブンイレブン本部にお客様と私どちらかを処分してください。と体張りますがよろしいですか｣とこの手を使いましたね。
もしそれでお客様の意見が通るようならどっちにしろやっていられませんから。