初めまして。 私は中国出身の留学生で、３年前からサービス業のアルバイトをしています。

Question

初めまして。

私は中国出身の留学生で、３年前からサービス業のアルバイトをしています。日本語と敬語はもちろん完璧ではありませんが、接客態度と商品知識は他の日本人のスタッフと変わらないレベルです。自分で言うのがあれですが、私が接客していたお客様は皆様ほとんど喜んでお帰りになりますし、クレーム対応も上手くできるようになってきました。

しかし、私は日本人ではないと判明した後、すぐ「日本人のスタッフを呼んでください」とおしゃるお客様がたまにいらっしゃいます。ごく稀ですが、それがどうしても気になります。

皆様は顧客として、「日本人のスタッフを呼んでほしい」と要求したこと、あるいは思ったことはありますか？そして、だぜそうした／そう思ったでしょうか？
今まで嫌な購入経験があったからですか？それとも他に何か原因がありますでしょうか？

変な質問ですが、ご回答をお待ちしております。

Answer 1

飲食業の人間です。

現在、中国で店舗展開するために中国に駐在しています。

私はもともとファミレス出身でカフェ、テイクアウト、居酒屋、割烹、寿司屋などいろいろな業態を転々としてますが中国人スタッフと仕事をした経験もたくさんあります。その経験上、日本にいる中国の方はとっても質が高いか、とっても質が悪いか極端だと考えています。日本人以上にまじめで仕事も一生懸命にやってくれる方々と時間は守らない、仕事はサボる、適当に処理する方々ととっても差が激しいです。これは日本に来る動機が大きく関係してるのではないかと思います…。外国で何かを学び取って自分自身が成長しようと考えている人と単に出稼ぎに来てる来ている人と。

日本人の中には外国人、特にアジアの国出身の方々に偏見を持っている人が多くいることは悲しいですが事実です。

２０年以上に及ぶ飲食歴で良い思い出をひとつ。

７年ほど前、私がミドルアッパーな和食居酒屋で店長をしていた時、お客様に「なんで中国人なんか雇ってるんだ！２度と来ないぞ！」と怒鳴られた経験があります。その時接客していた中国人スタッフの女の子はあなたと同じ留学生で私が１年以上トレーニングし、どこに出しても恥ずかしくない程の笑顔とホスピタリティをもった女の子でした。とても素直で頭が良く礼儀正しい、そこらの日本人よりよっぽど人間としてちゃんとした子でした。その時彼女は深く傷つき泣いていましたが、私も「どうしてこのお客様は彼女個人の本質を見て評価してくれないのだろう」と考え込んでしまいました。よっぽどそのお客様に「この子のどこが悪いんだ！」と言いたい気持ちになりました。
幸い、彼女はなんとか仕事を続けてくれ、たくさんの常連さんを作ってくれました。
それから３年経って留学が終わり中国へ帰国する時にはお店の送別会とは別に常連のお客様がお別れ会を開いてくれ、そこには３０人近い彼女のファンのオジサマたちが集まってくれました。彼女は泣きながら一人一人に感謝の意を述べ、でも笑顔で中国へ帰っていきました。今はご結婚され（ご主人は大金持ちのようですが ）子宝にも恵まれ幸せに暮らしているようです。日本に留学していた４年間は自分にとってとても貴重な経験で、あの経験があったから今の自分があるんだと彼女は言っています。今でも時々微信でメールが来ます。

日本人にもいろんな人がいます。

気にしていたらきりがありません！

要はあなたが”どうありたいか”だと思います！

私もほとんど中国語ができませんが、今中国で悪戦苦闘しています。

あなたも日本で頑張ってください！

加油(=ﾟωﾟ)ﾉ

Answer 2

>日本語と敬語はもちろん完璧ではありません

原因はこれでしょう。いくら商品知識は他の日本人のスタッフと変わらなくとも、しゃべり方が片言では不安を感じます。ですからもっと流暢にしゃべれるようになれば、信用されますよ。

Answer 3

中華料理屋さんやファストフード店には中国の人が
多数働いておられますよね!?

言葉が通じなければ「日本人をお願い！」って言うかも
知れませんが私は今まで一度も「日本人のスタッフを」
なんて言ったことはありません。

ただ私はコンピュータ関係の仕事をしていますが
以前、中国の人達に仕事を依頼したことがありましたが
その時の印象を述べると

中国人はサービス精神に欠けるところがあって
もう少しやれば良い物が出来るのに言われた仕事以外は
全く意に関せずと言った態度だったのが気になりました。

Answer 4

在日本工作的中国人没有责任。
中国政府和日本政府的关系恶化生出讨厌中国人的日本人，讨厌日本人的中国人。
各种各样的人在世间。
我，是日本人。
以及像一样一样地，我也有讨厌的中国人。
我讨厌他们的理由不是国籍。
可是，愚蠢的一部分的日本人要国籍理由区分人。
我看那样的现实变得悲哀。
你不需要介意愚蠢的人们。
我，希望给你通过工作帮助中日友好。