携帯会社のコールセンターって、質問すると、まず電話番号や名前を聞いてきます。 あれって通話開始の時点で番号とか名前…

Question

携帯会社のコールセンターって、質問すると、まず電話番号や名前を聞いてきます。

あれって通話開始の時点で番号とか名前って、あっちはまだ分からないんですか？

Answer 1

ある携帯会社のコールセンターに1年間務めておりました。

同じ携帯会社の番号にかけたつもりでも、料金案内や操作案内などで、実際につながるセンターが異なります。

私の勤めていた携帯会社では、料金案内など絶対に本人確認ができないと案内できないような内容の問い合わせを受けるセンターは、自動音声の中で暗証番号を入力してもらうなどして、オペレーターが応答するときには画面に顧客情報が出ておりました。

一方、携帯の操作案内などは、携帯が故障しているなどで本人の携帯電話以外からかかってくることも多く、口頭で電話番号をお聞きしておりました。

もちろん、電話機には発信元番号が表示されてはおりますが、その持ち主からの電話かどうか確認できないので、個人情報保護の観点から顧客検索を行うことはできませんでした。

Answer 2

オペレーターは分かってますよ。電話番号や名前を聞くのは本人確認の為です。

Answer 3

本人かどうかの確認ですよ。

多分携帯から電話すれば番号は表示されるでしょう。もしかしたらPC画面にあなたの名前も表示されるかもしれません。