クレーム対応についてお聞きします。 某飲食店で働いて居ます。 スパをお客様に持って行った時、粉チーズをお願い…

Question

クレーム対応についてお聞きします。

某飲食店で働いて居ます。

スパをお客様に持って行った時、粉チーズをお願いしますと言われました。粉チーズはお客様自身でドリンクバーに取りに行くシステムの為、お客様に説明をしました。（料理をお持ちした時に、説明する事になっています。只、この時は、私が説明をする前に、お客様から言われました。）

大変、申し訳ございません。粉チーズは（手で差しながら）ドリンクバーにご用意しております。

ご自由に取って頂いて宜しいですかと伝えました。

怒られていましたが、その時は、何事も無く普通に営業に戻りました。

何分後かに、ベルが鳴り別の従業員が行き粉チーズの件を言われ、再度、説明を致しました。

分かりましたと返事後に、前の従業員の態度がムカつくと、自分で取りに行けと言われたと

気分が悪いから食事も通ら無いと言われ会計と言いお帰りになりました。

食事は全部食べていました。

友達にも話をしましたが、対応に悪い所は無いと思うよと言われ、何が悪かったのか

悩んでいます。

見た目で判断しては駄目ですが、自分の気に食わ無い事があれば何か言って来るだろうなと

見受けられたので、一瞬はお持ち使用と思いました。只、私が持って行く事によって、この前は

持って来たのに何で今回は持って来ない訳とおっしゃると思って、丁寧に説明したのですが、

クレームになりました。

どうすれば良かったのでしょうか？

Answer 1

まぁ手が空くのなら持っていった上であちらにご用意がございますので次回からはご自由にお取りくださいとかが良いのでは。けどいろんな人がいます。いちいち誰が悪いなんて考えていたら見が持ちませんよ。気にしないことですよ。

Answer 2

貴方の対応に問題はないけど手が空いてたなら持ってきてほしかったわって思われただけだと。

Answer 3

いつまでもそんなことに気を病んでいないで
ケロッと忘れてしまいましょう。