個人開業医、開院当初から２▽年勤務。受付事務 医療事務のほかに、労務、主に勤務票、タイムカード管理、医療安全対策委員会の…

Question

個人開業医、開院当初から２▽年勤務。受付事務 医療事務のほかに、労務、主に勤務票、タイムカード管理、医療安全対策委員会の担当が仕事です。一応事務主任。院長 副院長、事務長、薬剤師が役員ですが、経営全般は薬剤師（院長夫人）がやってます。
薬剤師は、院長夫人なので、調剤と患者さんへの説明、薬剤管理などなどのほかに、経営面、支払、給料計算など多忙ですが。
薬は、ほぼ看護師が調剤、点検、交付（患者さんに渡す）までやってます。
透析、入院分は、薬剤師が点検のみです。事実上は薬剤師は、調剤にほとんど携わりません。
なので、受付のようすをずっと眺めたり、患者の話しかけに答えたり、急いでほしいと申し出る患者だけを、さっさとカルテを先にまわしたり…つまり患者さんの良い所？というか都合のよいところばかりを引き受けて、かき回して、順番も決まりもへいきで無視！ぐちゃぐちゃにして、忙しいからあとはお願いと任せてしまう…
そんな院長夫人、もちろん患者さんは、やさしい奥様！と思っているようですが、それはそれは感情の波の上下が激しくて・・毎日顔色を確認しない日はありません。
２▽年も一緒に仕事していて、
○○さんは(私）、患者と親しく話しすぎ？なれなれしく話してない？などなど…言われます。
生まれてからずっとこの町で育ち、同級生、親せき、子供の知り合い、親の知り合いがたくさんくるので、「どしたの？」とか「いつでも声かけてね」とか声掛けするのが、夫人には気にいらないのか、そのような会話の後、すぐ、あるいは沢山ためて、あなたは、患者さんとの言葉使いがなってない！といわれますが、わたしからすれば、親しい友人、いつも近所でおしゃべりするご近所さんに。いきなり敬語では話しできませんよね？
これまでも何度も知り合いですのでと説明してその時は良いのですが、また忘れたころに注意されますが、ほんと近所知り合いがきて、ふつうに喋るのですが、それに対して敬語でこたえなきゃならないのでしょうか？
ちいさな医院ですよ。家庭的で親しみやすい雰囲気だから来院している人もいるのですが…
夫人は、大病院のカリスマ薬剤師のつもりなのでしょうか…自分にも敬語を使わないと不機嫌なんです。
知らないことがあっても不機嫌なんです。とにかく報告がなかったと、あとで大騒ぎします。私以外の職員も非常識な人間はいませんし、常識人間ばかりです。報告すべき事そうではないこと区別つく人間です。
これは、ほんの一例で、細かい細かい…いちいち取り上げて騒ぎ問題にします。ホント疲れます。今日は、○○さんは、私に対しても、う～んとか、ええ～とかつかうよね？あれって失礼だと思うんだけど。私に対する言葉使いがなってない！！！
と！
ちなみにわたくし院長夫人より片手ほど年下です。そんなにため口で話すことはありませんが、２▽年の年月が少しは親しみやすい言葉使いになってるのかもしれませんが、上司であることは弁えて話ししてます。
これって個人的にパワハラになりません？
ひどいときは、○○さんのせいで、××さんが辞めたのかも…と憶測で私のせいにされました。ほかにも…
怒りはとっくに引いて、なんてかわいそうな人！と思うようにして、神様は私たちの味方！と自分に言い聞かせてます。
子供もいないので、子供、孫が困っていても、休みももらえません。有給あっても特に監視の目のある受付は休めないのです。
院長夫人で困っている方、ご意見おまちしてます。辞めるほうが手っ取りはやい？かな

Answer 1

辞めることをお勧めします。
これだけかけるだけの不満があるのですからね。
看護師が調剤する時点でかなり問題ありです。
最悪、保険医療施設を取り消されても文句言えません。

Answer 2

患者さんに馴れ馴れしいタメ口はダメですよ。
院長夫人のアタクシだけが許されると思っているんだから、逆らってるようなものです。

友人に開業医が多いのですが、奥さんが一切関わらないところはごく少数です。
普段は普通の人でも、仕事となるとはっきり「経営者」の考えにどっぷりですよ。

あちらは経営者、あなたは従業員、そこをもう少し弁えましょう。
昔みたいに、私邸の雑用までさせられないのだから、あなたも意識を変えることですね。

Answer 3

あー最後までちゃんと頑張って読みました...
すいません。

医事課に勤務しています。
身内経営の大変さは医療業界に限らず...って所ですね。

人生について偉そうなことは言えませんが...ただ一つ。
医事としてアドバイス...
いくら知り合いでも患者様にため口は使いません...以上です...

身内が来ても、サラッと敬語で対応します。
他の患者様が見てるので...
受付の事を、患者様はよーーーーく見てるんですよ...
すぐクレーム入ります。
あの人と親しく話してたから順番が変わった！！とか言われてしますので...
そこだけは、あなたの方が「おかしい」と思いました。
ひとたびエコヒイキしてると判断されると、料金まで安くしてるんじゃないか？等々言われてしまいますから。信用問題に繋がります。

頑張って下さい。