コンビニでバイトしてる者です。 今日常連の主婦が、1週間前に揚げ物の入れ忘れがあったと言われました。レシートが無いと言…

Question

コンビニでバイトしてる者です。
今日常連の主婦が、1週間前に揚げ物の入れ忘れがあったと言われました。レシートが無いと言われたので、返金は出来ないなと思い先輩の店員にどうすればいいか聞こうとしたら、レジが混雑してきてなかなか聞けない状態になってしまいました。その常連さんが今日買った物のお会計をしてる時に言われて、自分も先に常連さんの会計を済ませてから聞けばよかったんです。まだお金を受け取ってない状態で常連さんを待たせてしまいました。
やっと先輩にどうしたらいいか聞けたと思ったら、その常連さんは黙って帰ってしまいました。
その後でお会計が済んでなく、その常連さんに商品を持って行かれた事に気がつきました。
常連さんも怒りでお会計するのを忘れていたと思います。
この場合その常連さんがまた来店した時にどう対応したらいいと思いますか？

Answer 1

申し訳ございませんでしたと土下座すれば許してくれると思います

Answer 2

謝ることは当然なのですが、初めは連絡先や状況などを聞いてメモをとった方が良いかと思います。そのあと、店長に詳しく伝えます。