動物病院の受付事務パートをしています。 勤めて半年２６歳です。 今日院長から注意を受けました。

Question

動物病院の受付事務パートをしています。 勤めて半年２６歳です。

今日院長から注意を受けました。患者さんから２件のクレームがあり、１件は動物の排便処理後手を洗ったのに、飼い主から手を洗っていないとクレーム。２件目は私は見覚えのないクレームでした。

連絡ノートに大きく２件のクレームが書かれていて（看護士が書いた）、出勤をした私はノートを見てビックリ。
手を洗ってないとクレームありました！と書かれており・・・
そのノートを見た院長は私を呼びつけ、注意されました。事情はお話ししましたが、問題は２件目の見覚えのないクレームです。私が犯人にされてました。直接確認されたわけでもないのに、看護士さんは私だと言っていたようで。 他にも見覚えのないミスを指摘され、「ぬけすぎてる」と注意されました。
そこで気づきました。私じゃなくてもミスは影で私のせいにされてるんだと。
看護士さんも直接私に注意すればいいものの、ハラがたちました。

病院は常に忙しく、受付は１人体制のため、やることも多いのでバタバタです。
ミスはまずその日入っていた受付が疑われます。受付のミスは連絡ノートにかかれます。
看護士や獣医、ミスは多いです。それに関しては何も連絡ノートに書かれません。
私は一番の新人だから今まではおとなしくしていましたが、今回のことで私も自分の意見をハッキリ言って、なめられないようにしないとと思いました。

まず確認したいことは、クレームがあったら、先にみんなが見る連絡ノートに書くのではなく、先に本人に事情を聞くのが先だと思うのですが間違っていますか？？
今回手を洗っていない！とノートに書かれ、それを見た院長に指摘され、そのノートを見たスタッフすべて私が手を洗っていないからクレームがきたと思ったと思います。
その横に２件目のクレーム。 私じゃないのに、１件目のクレームが私だから、２件目のクレームも私だと思われ。
なぜ私に直接確認しないのか・・・ 腹が立ちます。

どう改善していったらいいのでしょうか
もう仕事をするのが怖いです。

Answer 1

皆が見るノートという事は、普通は個人を特定しないものですよね。

何日の何時にこういったクレームがあったので、皆さん気を付けて下さいと、全体に知らせ気を付けるというものでしょう？
個人なら周りには関係ないから書く必要はなく、本人に知らせるだけで良い話ですからね。

電話をしてきた人も、動物病院で○○さんとまでは普通分からない、言わないでしょうから、こういったクレームがあったというだけの話な筈です。

個人名は書いた人の想像による付け足しと考えるのが自然。
そう考えたら、その人の個人的な恨みや嫌がらせ、もしくは自分へのクレームだったから物言えぬ新人のせいにして隠したか、どうせ貴女のしたことだろうという勝手な思いこみ、でしょうね。

その人に、電話の相手に個人名を言われたのかどうかちゃんと確認すること。
私ではないということや、何故私だと思ったのか、本人にハッキリ聞くことですね。
陰でノートに書くような気の弱い人間なら、それで次からは気を付けるんじゃないかなと思います。

それ次第では、言われてないのに勝手に書かれた事や、皆で気を付けていく趣旨のノートであるのに、個人名を書く必要があるのか、院長に話したらどうかなと思います。

Answer 2

新人さんだとどうしても、疑われてしまいますよね…。大変でしたね。

私も昔動物看護師をしていましたが、質問者さんのおっしゃる通りまずは誰が担当だったのかスタッフ同士で確認、そして本人に注意をして、他のスタッフも同じミスをしない様にという意味で連絡ノートに記入して情報を共有していました。
先生に叱られると言うよりは、婦長さんに注意を受けるような感じだったと思います。

なんだか人のせいにするわ、事情も聞かずに叱るわ、環境が悪そうですね…。まともな人間がいないのであれば、転職も一つの手だと思います。