動物病院の受付パートしています。26歳主婦です。勤めて半年です。 なんでもミスは受付のせいにされて困っています。 …

Question

動物病院の受付パートしています。26歳主婦です。勤めて半年です。
なんでもミスは受付のせいにされて困っています。

人気の病院で、１日にたくさんの方が来院されます。受付は１人体制のため、とっても忙しいです。受付・会計・OPE・ホテルの予約処理、カルテ入力、保険証処理、クスリや食事の納品チェックなどたくさんの仕事をこなさなくてはなりません。

看護士さんは正社員ばかり。よくクスリの入れ間違いや明細書計算ミスをします。
最終確認を見落とす受付のせいにされます。会計の際に再度もう一度確認すること。
やってはいますが、忙しいし見落とすこともあります。
受付が最終確認してくれるから、間違っても大丈夫。と思ってるから看護士さんがよくミスするのでは？と思ったりします。

バイトの大学生に雑用をお願いすると、適当にされ看護士さんに注意されました。
だたノートに線をひく 簡単だからお願いしたのに、線がぐちゃぐちゃで・・・もう一度ちゃんと説明して、やり直しを大学生にお願いしても、適当で。
私の教え方に問題があると言われました。教えるもなにも定規で線を引くだけなんですけど・・・

すごく混んでる中、犬が待合室で排便をし、急いで片付け処理して、手を洗って急いで会計に戻ったら・・・ 後で電話で飼い主さんから手洗わず会計されたとクレームつけられたようで、
看護士さんにでかでかとホワイトボードに書かれ。手を洗ったのに、気分悪かったです。
みんなが見るボードに書く前に一言私に事情を聞いてほしかった。

小さなミスから大きなミスまで受付がまず疑われ、看護士さんのミスはそこまで指摘されないのに。受付は大変なお仕事だなと改めて思いました。

もう１人の受付の方も不満はたくさんあるようですが、１人体制なので会ったことはありません。 メールで少しお話しする程度です。

受付の仕事は初めてなので、これって普通なのかなと思い質問させていただきました。
たまに自分の意見言い返したくなります。 正社員の看護士さんは年下ばかりなので。
まだ新人なのでおとなしくしていますが。

Answer 1

＞受付の仕事は初めてなので、これって普通なのかなと思い質問させていただきました。

そんなに不満なら辞めたらどうです？仮に「それが普通です」と言われたら「そうか普通か」と納得して続けるのでしょうか。半年も勤めてまだ「新人だから」と何も言い返さないのもこの状況を助長しているのでは？今のままではスタッフのストレスの捌け口というか、貧乏クジ引かされているようなものです。このまま不満を抱えたまま何年も続けることを考えると、自力で状況を変えるか、辞めて別の職場探した方がいいと思いますけどね。

Answer 2

全部が全部じゃないでしょうが、動物病院なんてそんなもんです。

動物病院は基本的に零細企業ですから、必要最低限の人数で回すことが多いので、バタバタしてしまうことも多々あります。

しかも仕事がしっかり分担されていなかったり手順化されていないことも多いですし、動物看護師も国家資格をもったプロではありませんから、あまり期待はできません。

もし転職等を考えているならば、早めに動物病院（動物業界）を離れることをおすすめします。例えば、資格のいらないヒトの医院や病院の受付の仕事をみつけて働いた方がよっぽどQOLが良いですよ。

Answer 3

よく頑張られてますね｡すごいですね｡温かい目で感謝の念で質問者様を見つめる患者さんは沢山いるはずです｡引き続き頑張ってください｡