正しい対処の仕方を教えてください。 （長文失礼します。） 私は高校1年からコンビニアルバイトをしていて 今で5…

Question

正しい対処の仕方を教えてください。
（長文失礼します。）

私は高校1年からコンビニアルバイトをしていて
今で5年目になります。

先日、中華まんの渡し忘れをしてしまいました。言い訳ですが、この日は近くの中学校の体育祭があり
大変混雑していました。
普段は3人体制で行っているのですが
配達・病人などで2人でレジを行っていました。

お客さんはフライヤーにおでんにお弁当に中華まんと
大量に購入されていました。
後ろには3人ほど並んでおり早く回さなければいけないと
焦っており中華まんを忘れてしまいました。

やっと、お客さんの波が去った時ときに
取りに戻ってきてくれたのですが

入ってきた瞬間「ふざけんな、中華まんまだか！お前は客が取りに来るまで動かないのか！！！」
と、怒鳴られました、
謝罪後急いで袋につめもう一度謝罪し当たり前ですが頭も下げました。
しかし、怒りはおさまらず
ふざけんな、なめてんのか、客に取りにこさせるな
など15分ほど怒鳴られ最後にお前は頭を下げることができないのか、
と言われました。

15分の間に何十回も頭を下げたのですか・・・。

私の不注意でお客様にご迷惑をおかけしたのは
とても反省しております。

こんなときどのような対処すればよかったのでしょうか？
謝罪だけではダメなのですか？

最後まで読んでいただき有難うございます。

Answer 1

貴方のご質問を拝見して感じたのは、その客は過剰に怒り過ぎだと思います。

それともそんなに中華まんが食べたかったのでしょうか(笑)

普通の一般のお客さんなら、その状況を見て大抵はしょうがないなと思い、許します。その次に、店員さんが謝ってくれて、キチンと商品も渡してくれたら、もう怒りは引いていると思われます。

客に取りに来させるのか！と言われたようですが、どこに行ったかもわからなかったのですよね？持っていくのは物理的に無理です。

そういう、お店のスタッフ等には強く出る人はかなりいます。私もサービス業をしていた時に、こちらのミスを過剰に怒るクレーマーは往々にしていました。

そういう場合は、どんな理由でも真摯に謝り倒すしか解決法は無いです。

運が悪かったと思って、気持ちを切り替えてください。
気を落とさず、これからもアルバイト頑張ってください！

Answer 2

あなたはしっかり謝罪しましたよ
余りにも理不尽なお客さんですね
渡し忘れたことは、ミスですが、どこにいるかもわからず、渡しにも行けないですから…
謝罪するしかないですよね
良い勉強をしたと考えましょう