今日Amazonで頼んだ本(画集なので、大きなサイズ)が届きました。すこし封を開けて、角がぐしゃぐしゃに折れていることに…

Question

今日Amazonで頼んだ本(画集なので、大きなサイズ)が届きました。すこし封を開けて、角がぐしゃぐしゃに折れていることに気がつきました。まさかと思い、焦って封を開けると裏表紙も傷があります。(一目みてわかるぐらいの)新品で頼んだはずなのに…
これ交換はできるんでしょうか？問い合わせても返品はできません。ご意見お待ちしています。みたいな変な態度でした。

補足

封を開けなければよかったなと、
傷に気づいてから思いました。

Answer 1

明らかにあなたが破ったなどというのなら問題外ですが、交換は大丈夫でしょう。
私はプラスチックではなく紙タイプの折りたたむのCDでCDを出すときに真ん中抑えるところがボロボロになっているCDを連絡したら交換してもらえましたよ。
一度連絡してみることをおすすめします。この場合はメールではなく電話で事情を説明するのが最も良い方法だと思います。
メールだと時間がかかるのでオペレーターと対話ならすぐ結論が出ます。
せっかく買い物したのにそんなハズレをつかむ必要はないと思います。
こちらの不手際や過失や悪意などないのだからきちっと抗議するべきです。

Answer 2

そりゃあ”交換”は出来るでしょう？

本の”返品返金”は出来ないかも知れないけれども。

そこら辺に誤解があると思うよ。