医療事務をしている方に質問です。 あなたがした失敗大なり小なり教えて下さい。 毎日、ミスがないかびくびく仕事…

Question

医療事務をしている方に質問です。

あなたがした失敗大なり小なり教えて下さい。

毎日、ミスがないかびくびく仕事をしていてストレスのピークで辛いです。

Answer 1

医療事務です。
私の経験ではなく、
同じ事務スタッフのミスですが…

医師より「○○病院へ患者さんの紹介状を書くから今から診療してもらえるか電話して聞いて」と言われたスタッフが同じ名前の他県の病院へ電話をしていた。
(インターネットで調べたとのこと)

患者様への領収書に何故か手書き(赤ペン)の領収印を書いたスタッフ
(このスタッフは他にも色々でクビになりました)

診察が終わり、リハビリに行くので処方箋を薬局にFaxしてて欲しいと言われたのにFaxを忘れる

私がしたことのあるミスは
●保険証の返し忘れ
●月に2回までなど上限のある管理料などをその回数を超えて請求(レセで気付き患者様へ返金しました)
●診療後、病院の電話を自動音声案内にして帰宅するのですが出勤したときに解除を忘れ、診療が始まってしばらくしてから気付く

などなど。
まだまだたくさんあると思います。
本当にお恥ずかしい話ばかりですが、ミスがある度、報告書の記入をし、院長、部長への提出…。気が滅入ります。気を付けてはいるものの起こるのがミスですよね…。
お互い頑張りましょう。

Answer 2

以前病院に行ったときに受付の女性が患者ともめていました。保険証と生保の医療券（手書きのもの）を一緒に提出したのが原因みたいで「生保のかたは保険証がないハズなので、勘違いでないでしょうか」「俺は福祉事務所のとおりにしただけだ」みたいな問答があり、結局その保険証は社保（どっかで働きながら生保を受けてるんでしょうね）で、福祉事務所にも確認して一安心…とはならず、生保患者が受付で暴れ出し、警察を呼ばれる大騒ぎになりました。

勘違いした受付の女性も謝ってましたが、もう収拾がつかなくなってましたね…