スギ薬局の接客が嫌いです。私自身サービス業で接客をしていて、あらゆるお店の接客態度を偵察しつつも、そこは一人の客として特に気にすることなく買い物をなどをしています。しかしどうもスギ薬局は鼻につきます。

Question

まず、私の行くその店舗は入店しても「いらっしゃいませ」の一言もありません。また、レジスタッフの男性は寝起きのごとく元気のない方です。女性スタッフも同様です。こちらとしては、自宅から近いし買いたいものも全て揃っているので不満はありません。
ただし、接客がこれほどまでにハキがないと店を出る際にこっちまで暗い気持ちになります。しかし、平日昼間に行ける機会があり入店すると明るい声が飛び交っていて、働いている方たちはオバちゃんばかりでした。レジでの接客も明るく、とても好印象でした。そこで、私の行く時間帯のシフトの方が暗いということが分かりました。
それから1,2年が経ち、その暗いスタッフ達が「笑顔」や「大きい声」を出す努力が垣間見え、明らかに接客を意識している印象を持ちました。一番変わったのが、入店時に「いらっしゃいませ！」と、その時レジに居るスタッフが言うことです。商品の陳列を綺麗にしたり、在庫確認しつつ万引きや怪しい人物かどうかチェックしているあからさまな素振りは相変わらずですが、やはり明るい店舗だとこちらとしても気分が晴れやかになります。
そう思いつつ別のスギ薬局に行くと、一切目を合わせず事務的な接客、さらには「ありがとうございました」を言わない女性スタッフに当たってしまいました。ああいった気分の悪いスタッフが1人でも居ると、店のイメージも落ちます。体育会系な威勢の良さや、シティホテルのような気高さは一切求めていません。
自然で好印象な接客にバラつきがあるのは、ドラックストアでもスギ薬局だけです。おそらく、ドラックストアに接客態度を求める人は少なく「だったら店に直接文句言えば？」なんて言われてしまいそうですが、スギ薬局のバラつきのある接客が嫌いな人は居ますか？

補足

スギ薬局側もスタッフを雇う際にルックスで選べば多少接客が悪くてもイライラは緩和されますが、いかんせんその顔で？というスタッフが仕事をしているとは思えぬ態度でレジ打ちをすることが個人的に大嫌いです。カウンター内で事務作業をしつつ、それを中断してレジ打ちしている光景もありました。この場合は、とりあえずとっととレジ打ちを終わらせ事務作業を再開する態度を取られました。帰る際も、店の出入り口に居るスタッフも無言、薬剤師も無言、実に気分が悪いです。そこらへんのコンビニにいる高校生バイトのほうが遥かに好印象です。

Answer 1

スギ薬局はダメだよ
本社苦情電話に電話したら、担当者がいないからって切ろうとして(だいたいお客様相談室なのに担当者不在ってあるのか？)
それでも要件は簡単な内容(レジに矢印があって並んでたが、おじいさんが偶々あいたレジに飛び入りしたのに注意もしない、レジ前の陳列が多すぎでカートがレジ台の手前まで行けない、下の陳列ばかりで、よくお年寄りが引っかかって落とす)それを伝えて欲しいと言ったら
『それがスギ薬局です』と言って切られました
お口あんぐりでした
まぁ、我が家スギ薬局のすぐ裏なので割り切ることにしました
それがスギ薬局のクオリティなんですよ

Answer 2

わたしがいく店舗は ネクラな店員は見かけませんが,度が過ぎる程“いらっしゃいませ～”と甲高い声で挨拶したり,勘定待ちの列にならばない客を注意しない店員は見かけます…
此方が何故？注意しないのと問いかけると,そんなことアンタに言われたないわとムッ(￣ヘ￣メ)として上目遣いに睨まれた経験はあります。