図書館でのトラブル

Question

図書館でのトラブル先日図書館に行った時、年配の男性の利用者から
コピーの取り方を教えて欲しいと声を掛けられました。

周囲に図書館のスタッフも見当たらなかったので
お手伝いをしたんですが、その時少し嫌な思いをしました。

その男性はA4よりやや大きいプリント(横幅が2～3cmはみ出すくらい)を
持っていて、普通にコピーをするとA４に収まらないので縮小したいが
やり方がわからないとのことでした。

そのプリントは楽譜で、上下左右の余白がかなり多かったのと、
音符や記号のサイズが小さかったので
「縮小すると文字がつぶれてしまうかもしれないから
切れても構わない余白の部分を枠の外に出して等倍で
コピーした方がいいのではないか」と言ったところ、
「文字が小さくて困るかは僕の問題だから！
あんたには関係ないだろ！」と怒鳴られました。

その声に気付いた図書館のスタッフが来て、代わりに対応してくれたんですが、
利用者の言う通りに縮小した結果、文字が部分的にですが潰れてしまい
スタッフの方は「人の金を無駄にしやがって！金返せ！」と怒鳴られていました。

私も「あんたには関係ないだろ」と言われた時は
確かに余計なことを言ってしまったなと思ったんですが、
希望通りに動いたスタッフの方が怒鳴られている様子を見て
じゃあどうしたらいいんだよと腹が立ちました。

私は今月から自宅近くの図書館で仕事をしていて
職場の方から「年配の利用者とのトラブルが本当に多い」と
聞かされているので、明日は我が身かな・・・と思うと不安です。

今回のようなケースの場合、どういった声掛けをするのが
正解、というか平和的な解決方法だったのでしょうか？

ご教示お願いします。

Answer 1

最初は教えてほしいという態度だったのに困りますね
そんな偏屈老ガイ、あなたの職場にはめったにきませんから大丈夫ですよ。
うちの近所の図書館は９時会館なのですが９時前に行列できてたまにホームレスの人が場所を占領し新聞をよみます

Answer 2

やり方だけ教えて 手出しはしないが一番です。あとは 教えるだけ教えて 去っていくかな。当人の責任にしなきゃね。