スーパーのアルバイトでこういうことを言われた場合、どういう対応をすればいいと思いますか？

Question

スーパーのアルバイトでこういうことを言われた場合、どういう対応をすればいいと思いますか？スーパーでアルバイトをしているのですがとあるお客様に、会計が終わり、しばらくした後に「売り場で確認してきたけれど、この商品の値段が違った」ということを言われました。
商品の値段が違っていると、お客様からご指摘があった場合、売り場の担当者に確認を取らなければならないのですが、お客様が確認してこられたとおっしゃられたので重ねて確認を取るようなことをするのは失礼だと思い、すぐにサービスカウンターにご案内しようとしました。
ですがお客様に「あなたが勘違いをして１５８円のものを１９８円で売ってしまったのに、どうして私がサービスカウンターに行かなければならないの？」といった内容のことを、かなりきつい口調で言われました。
私はアルバイトで、売価違いの処理をする権限がなく、ミスがあった場合はサービスカウンターの方にお任せするしかありません。
なんとか謝罪して、サービスカウンターの方に行っていただこうと対応したのですが、話し続けているとどうやらお客様は、私とは違うほかの従業員が売価を登録しているということを、理解しておられないようでした。
私の方もお客様にとって、店側のミスは他の従業員がしたことのミスでも、全従業員に責任は掛かってくるものだと頭では理解しています。
お客様によると、ちゃんと店の商品の値段を覚えていないあなたが悪い、あなたが高い値段で売ってきた。ということだったのですが、いつもならば１９８円で売っていますし、そもそも毎日数十種類の商品の値段が変わるにもかかわらず、それを把握することは無理……といった本音も正直存在します。
同時に、売価違い（恥ずかしながら、うちの店ではしょっちゅう発生しています……）で登録した張本人は、私が今まで売価違いの対応を複数回行った時に一度も出てこず、その登録を行った人物に対する不満もあります。
その二つの不満で、ずっともやもやしているのですが、質問内容は、当初の通り、こういったお客様にはどういった対応をすればいいか？です。
当然ですが、私が商品の値段を登録したわけではないので私の間違いではありませんといったことは言っていません。ですが、ここで「はい全て私の責任です」というのは、このお客様がほかのレジ担当者とまた売価違い云々の話になった場合、またお客様に理解していただけない原因となりうる可能性もあるので、私の対応はただただ謝るしかありませんでした。

Answer 1

勿論初期対応としては平謝りでいいと思うんですけど、

サービス担当の人間にレジまで来て貰う事は無理なんですかね？
スーパーなんかでレジの人が『サービスさーん！』
って大声で呼んでいる光景、割と見かける気がするのですが。
店内マイクがレジ内にあるならそれ使うとか。

もしくは自分がひとっ走りサービスカウンターまで持っていくか。
どの道そのお客さんの対応でレジはストップしてるんでしょうし。
並んでいる人がいるのならマズいかもしれませんが。

まぁ仰る通りお客さんにとっては担当どうこうじゃなく『店の人』ですし、
「自分は担当じゃないからあっち行って」みたいな意味になってしまうと
カチンと来る方もいるでしょうね。
その人はその時点ではお店側の落ち度だと思っている訳なので。

まぁでもアルバイトなら、勝手に判断せず
今後そういう時はどう対応するのがベストか社員に聞くのが無難でしょうね。

Answer 2

社員さん呼びましょう。それでも、ゆうこと聞かない客は、ブラックリスト入りもしくは、出入り禁止などなどしてもいいですね。自分の場合は、冷たい対応してますよ。お客さんは、「自分が神だ」と勘違いしてるんで、そこんとこわからせましょう

Answer 3

よく利用する店は、レジの鍵を、掛けて売り場に確認しに行ってます。
直ぐに直します。そして報告すると訂正されます。
事務所等で一斉送信する様です。
だいたい管理職です。

サービスカウンタ―に声を、掛けて来て貰えば良いです。

自分は、レジのバイトを、してた時も特売のチラシに対応して居ない管理職が居ました。
毎回でした。
その都度、事務所に言います。
朝礼で何か在りますか？
と言われても指摘は、しませんでしたが、
従業員同士で不満を、話しました。
色んな座業を、しているのに、
自分は、管理職の為、帰宅時に店内の電源を、切って仕舞います。
当然、真っ暗で…レジは、勿論、空調やエレベーター、自動ドアも止まります。
いきなりだそうです。
一日中、駐車場の違法駐車を、見張って警察に通報したり、
休憩時に、若かった私に話し掛けたり、御茶を、入れてくれましたが、
値段の変更を、していない事を、何とも思って無い様で苛つきました。

今だに気持ち悪い奴でした。
スーパーで、何度かバイトしたのですが店内電話が在りました。
放送も掛かります。

同じ様な事で辞めて仕舞ったのは、
飲食店ですが、注文を、取った人物と調理を、する人物、定食を、組む人物が同じだと思ってる場合も。
味噌汁等を、組むのですが、無くて提供した時に、
御客様に指摘されますが、
担当者に直接、言って下さい。
私は、注文を、受けて無い為、本人を、呼んで来ますと言う同僚が居ます。

店員に言えば伝わると思ってた御客様を、煽りました。
流石に一緒に仕事は、出来ません。
性格的な事だし、常識だから、あえて言う事も無いし…。
あなたの為に、謝った等と言います。
他人の事で注意される事が、我慢出来無い癖に、
しゃしゃり出ます。
挙げ句、自分のミスを、新人に擦り付けました。
あり得ません。