20代コンビニ店員女です。 3か月ほど前から対人恐怖症気味でお客さんとの距離感や接客の仕方がわからなくなり困っています…

Question

20代コンビニ店員女です。
3か月ほど前から対人恐怖症気味でお客さんとの距離感や接客の仕方がわからなくなり困っています。
それまで自分がどう接客していたかも思い出せずにいます。
始めに…都会に住んでいるわけではなく、辞めて次の仕事とは簡単にいかないので対人恐怖症気味ならやめろという意見はやめてください。
接客の仕方がわからなくなり まず上司に相談しました。そうしたら アイコンタクトと笑顔そして少しでもお客さんと雑談をしてお客さんのことを知ることが大事だと言われました。
そして、それを信じて実践してきました。
しかし、元々口下手なことやじっとみて話すのが苦手なこともあり、度々お客さんに嫌そうにされたり 気まずい雰囲気が流れたり、誤解されたり…
そんな中 お客さんとの距離感についてネットで調べるとコンビニ店員には常連になっても挨拶程度が限度であまり話しかけてほしくないとの意見が沢山ありました。
上司のいうこと、ネットの声、なにが本当でなにが嘘かわからなくなりました。
お客さんにとって心地いい接客とはなんでしょう？
体調のいい休みの日に他のお店の接客を見ては見るものの答えが見つかりません。
接客をする側の方の気を付けていること、心がけていること、又はお客さん側から見て嫌な接客といいと思う接客が知りたいです。

Answer 1

コンビニであれば、お客様と世間話しは不要です。
そんな時間があるなら、発注や品だしや清掃をすべきです。
それには理由があります。
混雑時の世間話しは、他の利用者へ迷惑をかけてしまいます。
また、特定の利用者と親しく話すことで、感じの悪い店。となります。
会話をするなら、すべての利用者とすべきです。
それは不可能ですから、平等にマニュアル用語で十分です。
話しかけられたら笑顔でお応えする。しかも最短時間で・・・

良い接客というのは その利用者に合った接客です。
子供には子供への話し方 高齢者には大きな声でゆっくりと・・
そんな接客が出来る人は 優秀な従業員です。

まずは、基本に忠実に・・・
基本が身に付いたら、工夫をします。

言葉に心を入れることです
「いらっしゃいませ」という言葉に心を入れるのです。
同じセリフでも 心の入った接客は心地いいです。

そして スピード
早さは 何よりものサービスです。
レジが遅いだけで クレームが出ます。

Answer 2

答えは 一つではないです。
本当は 店員の数の正解がありますが、それでは書き込む必要もナいので 答えは２つある ことにしましょう。

店長さんが そのように言うのは もっとも です。
が あなたにとっての正解は逆パターンです。

コンビニの店員は、動 か静 かどちらも許されます。
あなたは 静 のパターンです。

店長さんは 他のバイトへ話しが出たり 本人の考え方 で上記の回答しか してはいけないのです。

あなたは 無理にコミュニケーション を取る必要はありません。
コンビニ ですからね。飲食店とは違います。
会話など おまけに気を使うことなく、目線だけをあげて、誰よりも正確にスムーズに おとなしく作業を出来るクールビューティーみたいな接客(笑)をしてください。
器用で 愛想よく 馴れ馴れしい人より、私は そういう接客の方が心地よいです。
馴れ馴れしい店員がいる店 を避けて店を変えることは しょっちゅうです。

Answer 3

明確な言語：ぼそぼそしゃべられても聞き取れないし不快、言葉はハキハキと明確に。

親切な態度：袋に入れる際に気を使うとか、店舗内で滑らないように、こまめに清掃するとか、ご来店いただいたお客様に、可能な限りの親切を提供。

責任ある行動：店に立つ限り、質問者様が店の顔です。とにかくお客様をお待たせしないこと。店員として労働時間に応じた賃金を受け取っている責を果たしてください。

自らの職務を誠実にこなす以外、質問者様に何ができるのでしょうか。

その上でお客様から雑談的に話しかけられたときに備えて、お客様の色々な事項をきっちり観察し覚えておき、想いを馳せているのがいいのではないしょうか。そこまでされたら正直脱帽ですし、そこまで求められてるとも思えませんが。

客が雑談を求めているのであればともかく、口下手が上辺だけの雑談しても失敗するのは明白でしょう。

Answer 4

これは接客が苦手な新人さんにするアドバイスですが参考になれば

お客さんを前にして上手く喋れないならば、必要な言葉を、全てテンプレート的に決めておいて練習してみてはいかがでしょう。マニュアルに載っている言葉をそのままで構いません。そして視線は鼻辺りを見ていれば、多少緊張は緩くなるはずです。