意見をお聞かせ下さい。 (長くなりそうです…) 私はパン屋の販売員です。 私の働いているパン屋は駅ナカにあり、…

Question

意見をお聞かせ下さい。
(長くなりそうです…)

私はパン屋の販売員です。
私の働いているパン屋は駅ナカにあり、ワンフロアに2店舗(第一売店、第二売店)あります。
そして、第一売店の裏に小さい焼き場があり、パンが焼きあがったら製造さんが第一売店と第二売店の二つ分に分けて、製造さんか販売員が第二売店へと運ぶのです。
ですが、今日にかぎってはわけが違いました。朝の段階で製造さんから『今日、製造が3人体制(いつもは4人)なので第二売店へ持っていけないです。ご協力下さい』と言われました。私もそれには、わかりました。と返事しました。
それから時間がたち、お昼の1時頃、また新しくパンが焼きあがりました。ですが、第一売店はお客様の行列でなかなか第二売店へ運べそうなタイミングがなさそうに思えました。それに、普段ならこの時間になると、販売員は4人体制になるので、第一売店と第二売店を繋ぐ役割の人がいるのですが、その子が遅刻となり3人体制、なおかつ休憩をまわすことになり、間を繋ぐ人がいない状態でした。なので、お客様は待たせてしまいますが冷めたパンをあとから持っていくより、あつあつのパンを第二売店へ持っていったのです。
そしたら、あとから製造さんの1人に呼ばれ関西弁のタメ口で『自分なんで第二行ったん？お客おるなら接客やろ？』と言われました。
言い返すすきもないくらいでしたのであっけにとられましたが、よくよく考えると私の判断が間違っていたとは思えません。
第一売店と第二売店への往復なんて20秒もかかりません。第一売店で焼きたてのパンが出てるのに第二売店には出さない、もしくはこちらの従業員の人数が少ないからといって出せないなんてお客様に失礼だと思ったんです。
私のとった行動はおかしいですか？

なんて言い返せばよかったのでしょうか…。

確かにパンの知識はないですが、ここまで言われる意味がわかりませんでした…。

みなさん、意見をお願いします。

Answer 1

怒鳴った人は第一売店のことしか考えていないんじゃないでしょうか。
あなたの判断は間違っていないと思いますが
そういう人に何を言っても無駄だと思いますので言い返す必要もないと思います。
「すいません。」と無難に流して
心の中で「分かってねぇな、こいつｗ」と思っておけばいいです。

Answer 2

言い返さなくて良かったと思いますよ。
いつもと状況が違ったから、売り場と製造の連携が崩れちゃっただけですよね。
質問者さんの言ってることも、もう一店舗あるから仕方ない判断だし
製造さんの言ってることも、「お客様を待たせるのは失礼」ともっともな意見ですし。
客からしたら、「店員どっか行った!待たされた!」って一瞬でも感じちゃいますし
ここまで言われるとかありますが、大したことは言われていないですよ。
製造なのに売り場も確認しているんですから、あなたと同じで真剣なだけです。

次からは「レジ優先しますが、大丈夫ですか?」と声掛けしては。
私の場合ですが、いつもと違う状況で少し役割分担が混乱してきたら
同僚に声掛けするようにしています。