バイトのレジ打ちをミスしました…。

Question

バイトのレジ打ちをミスしました…。１度は打ち間違いに気づいて訂正キーを押したのですが、
うまく出来ていなかったようで余計な金額を加算してしまい、
それに気づかず小計、お会計を済ませてしまいました。

つまり、お客様から多くお金を頂いてしまいました。
接客する側として最悪のことをしてしまったと深く反省しています…。
お客様がレシートを見て気付いて頂ければ良いのですが、
気付かなかった場合にはお金のお返しはできないのでしょうか…？

Answer 1

こんにちは。

誰にでも「間違い・ミス」はあるものです。

大事なのは、お客さんに迷惑を掛けない事ですから、

お客さんだって、いちいちレシートを確認している方は３割くらいです。

分からなけれな、返却もせず、問題はないと思いますが、

レジ集計でも誤差が出ますから、

返金しなくても、落ち着いて、ひとりひとりに対応すればいいんじゃないですか。

レシートに間違いがあると気付い方は、

サービスフロントとか、上司の方に相談して、返金すればいいことです。

Answer 2

監視カメラの内容やレジ内の状況から見て、
『絶対そのお客様から多く貰ってしまった』
というのが確定的であると言えるのであれば、
次回ご来店時にお詫びと説明をして返金をする事も可能ではあります。
バイト先のお店がそこまでするシステムかどうかは別として。

質問者さんの
「たぶんあのお客さんから多くお金を貰っちゃった」
という証言・記憶だけしかアテになるものがないのなら
それは不確定ですし返金を判断するのは難しいと思います。

まぁお客さん側から言ってこなかった場合は、
そのままレジ誤差として処理してしまうケースが大半ではないでしょうか。