お客さんに電話番号まで教えないといけないのでしょうか？ 今日バイト中に、お客様が不良品の返品をしに来ました。うちの…

Question

お客さんに電話番号まで教えないといけないのでしょうか？

今日バイト中に、お客様が不良品の返品をしに来ました。うちの店（個人経営の書店）はレジのシステム上、購入2日以内ならその場でレジのお金から返金できるのですが、それ以上経ってるとバイトの判断では返金できません。レジシステムの処理が経営者家族だけの企業秘密、出版取次店のシステムの関係…と理由は様々ですが、とにかくパートやバイトではできません。

そのお客様は購入から2日を過ぎてたので、

・今日中の返金はシステム上できない

・店長も今日は閉店間際にならないと店には来ない

・申し訳ないが返金は後日になってしまう

という旨を伝えました。

お客様はそれで納得はしてくれたのですが、『後日返金なら、後で誤魔化されないようにお前（私）の一筆を寄越せ』と言ってきました。

今まで何度かお客様の返品の対応をしてきましたが、一筆書けと言われたのは初めてだったので正直戸惑いました。

取り敢えずお客様が要求してきた《今日の日付・来店時間・店員（私）の名前・不良品の商品名》を紙に書いてお客様に渡しました。

そうしたらお客様が念の為に電話番号も書けと言ってきたので、その紙にお店の電話番号を書き加え、更にお店の住所と電話番号が印刷された栞を一緒に渡しました。

ですがお客様が要求してた電話番号というのは、私個人のケータイ番号でした。

いくら店側に落ち度があるといえど流石にそこまでは……と思ったので店の電話番号ではダメなのかと再度尋ねましたが、絶対に私のケータイ番号、100歩譲って（？）私の家の番号じゃないと許さないと言われました。何故100歩譲った結果が私の家電の番号なのかはコレを書いてる今でも謎です…

事の結末ですが、たまたま来店していた常連さんがそのお客様を止めてくださって、お客様は渋々帰っていきました。

止めてくれた常連さんも、一緒のシフトだった先輩も店長も『今回の件で私に落ち度は無い、番号は渡さなくて正解』とフォローしてくれたのですが、事が想像以上に大きくなり過ぎて正直今でも混乱してます。

結局私はどうすればよかったのでしょうか？

そもそも、一筆に個人情報は載せるものなのでしょうか？

回答よろしくお願いします。

Answer 1

個人情報は載せません。
客からの行き過ぎたクレームは脅迫になります。
店の電話番号で十分です。

Answer 2

あなたの対応は正しいです。
お疲れ様でした。

お客様があなた個人の電話番号を要求した理由は、
・万が一返品を店から拒否された場合、あなたに請求するつもりだった。
・もしくはその可能性をちらつかせて返品を確実に、もしくは有利にするつもりだった
・返品問題自体が解決してもさらに因縁をつけるつもりだった
・あなたの個人情報が欲しかった
のどれかかと思います。
いずれにしても世の中の常識から外れた思考です。
常識外の思考をするひとに個人情報を渡したら、どこまで被害が拡大するかわかりません。
教えなかったのは正解です。

Answer 3

常連さんがいてくださって良かったですね。

自分の携帯番号なんて教える必要ありません。
未然に防げて良かったです。

Answer 4

絶対にあり得ません。
これはお店とお客さんとの話、個人の携帯など無関係です。
止めて下さった常連さん、いらしてて良かったですね。
今後(滅多にないでしょうけど)、一筆書けという要求は飲まないことです。
理想は、返金システムなどの説明文を載せた、
専用の記入用紙などがあればいいのですがね。