ヤマダ電機でバイトしています。 先ほど接客でクレームを出してしまいました・゜゜(p>д<q)゜゜・ 反面教師にし…

Question

ヤマダ電機でバイトしています。
先ほど接客でクレームを出してしまいました・゜゜(p>д<q)゜゜・

反面教師にしたいと思いますので、みなさんが腹立った店員を教えて頂けないでしょうか？
今日のはお客様が説明不足で怒っているのかと思っていたのですが、私の態度にも怒っていました……！
言い出したら口はとまらん……感じでしようか？
回答をお待ちしております。。

Answer 1

客が悪いような口ぶりをすると、怒ってる人は益々怒ってしまい火に油を注ぎます。どんな状況でクレームになったかわかりませんが、説明をろくにしていないのに説明不足と言う人もよくいます。クレームは態度も喋りも表情も関係あります。悪いと思ったら言い訳はせず、誠心誠意私が悪かったと頭を下げて謝るのが一番だと思います。

私が態度がわるいと感じる店員によくあるのは、お詫びします、ご迷惑おかけしてます、説明不足ですみません…などまるで人ごとで気持ちが篭ってないその場凌ぎの態度です。

クレームを中途半端に処理すると次もまた同じようなクレームが来ます。客も人間、店員も人間です。時には理不尽なクレームもあると思いますが、次もお店にきてもらえるように接客頑張ってください。

Answer 2

最近、電気屋さんでイラっときたこと。２つあります。

・1件目。

少し前にiphoneを４ｓから５ｓに買い換えたので、予備の充電ケーブルがそれまで使っていた物では合わなくなったので、ヤマダじゃないんですが某電気店に行きました。

iphone5sは、同じ端子に見えても充電できるものとできないものとがあると聞いていたので、よく確認して買わなくてはと思って売り場へ。

純正品は高い上に、コードの長さのちょうどいいものがない。
ところが別メーカー製で、長さもちょうど希望通りで、しかも値段が純正の半額くらいのものが売り場に一つありました。

早速店員さんに声をかけ、「これは５ｓでも使用可能ですか？」と聞いてみました。

ここで私が店員さんに期待している答えは
「できます」or「できません」のどちらかです。
とはいえ、「調べてみます」でも問題はありませんし、わからないならわからないで正直に言ってもらっても、別に怒るほどのことじゃありません。

ところがこの店員さん、何を勘違いしたのか、”使えるケーブルと使えないケーブルの見分け方”の説明を始めたのです。
「純正でないケーブルでも、使えるものはあるんですよ。このマークがですね・・・」と、時間にして1分以上はしゃべっていたと思います。

最初は黙って聞いていたんですが、だんだんイライラしてきたので
「だから、使えるの！？」と、やや大きめな声で言ってしまいました。

・2件目。

ヤマダが郊外型の最大手なら、こちらは都市型の最大手であろう某店。

windowsノートのコーナーに私が入って、物色を始めてわずか数十秒。
まだ、そのフロアのどの辺にどういうものが置いてあるかもわからずキョロキョロしていた時です。
普通なら、声かけをするにしても「どういうものをお探しで？」とか、そういうザックリとした言い方をすると思いますし、そうじゃくても用があればこちらから声をかけます。元気よく「いらっしゃいませ」とか「こんにちは」だけ言ってくれれば十分なんです。

ところが、いきなり
「どれが気になりますか？」と来て、間髪入れず、こちらのリアクションも待たずに商品説明を始めてしまった男性店員にはあきれました。

なんというか、買いたい物が決まってる人しか相手にしないのかなという印象でしたね。

「まだ見てもいないのにそう言われてもね。他所で見るからいいや。」
と、足早に他店へ向かいました。

結局のところ、2件とも共通して言えるのは、
「お客さんが期待しているのと違うことをする」ということだと思います。

客と店員も結局は人間関係なので、距離感を見誤ると失敗します。
期待の先回りをしようとするのは良いことですが、妙な先入観を持たないように気をつけないといけないのかな、と。

質問者さんも、わざわざこういう所へ投稿してまで勉強しようとする人なので、少なくとも「一生懸命さ」が足りない人ではないのだと思います。が、それが空回りをすると不快に感じる人も出て来るんだということ。私自身も接客をする機会のある仕事をしていますので、こういう場面から日々色んなことを学んでいます。

Answer 3

過去に買った機器の不具合で持込した際、確認をしてもらって出来る対応をしてもらおうとしていましたが行って席に付いてからガタイのいい店員が5ｍほど後ろにしばらく居たのはさすがに無いわと思いました。
怖いとは思いませんが気分が悪いのでそれ以降別店舗のヤマダを使ってます。

別の電器屋（太陽が笑っている所）でしたがPCを見ていると、主だった使用用途も聞かずに「これは～が付いて処理速度が早いんですよ」と言ってきたので「一般的な用途だとあるのとないのと体感ではほとんど変わりませんよね？」と言って一蹴したことがありましたが頑張って仕事していただけだよな・・・と大人気なかったとおもっています。

電器製品の不具合とか出たり出なかったりするもので対応するのは大変かと思います。不具合は交換したのですがそれも同じ症状が出て追加払いで別の商品にしました。
参考になれば