ホームセンターのパートは客の相談にも乗らなければいけませんか？

Question

ホームセンターのパートは客の相談にも乗らなければいけませんか？ホームセンターでパートしています、お客が商品の場所を質問されても答えることはできますが、商品の相談、購入すべきか、どうすればいいのか相談したいと言う事で正社員ではなくパートに相談します。客から見ればパート、アルバイト正社員はどれも社員には変わりありませんが、商品知識の内容、商品の使い方ノウハウ等については正社員が一番よく知っています、一番知らないのは若者のバイトです、しかしそれでも社員には変わりないと若者のバイト君に相談してしまいには答えられなくて逆ギレするお客がいます。

そもそもバイト君相手に相談することが間違いです、商品知識がないですから。
パートでも商品知識があまりないのに聞いてくる客がいます、商品の相談として時間が20～30分もかかってのらりくらりダラダラとお喋りしているお客がいます、そのような客の対応はかなり疲れます。まるで暇つぶししているのと同じですから。

パートでも正社員並みに客の相談相手をしなければならないのでしょうか？あまりにも話し相手するのに疲れるのですが・・・

補足

相談するにしてもまずは自分のほしい商品についてあらかじめ調査しないことに原因があります。家で調べてから商品を探し選択するのにそうしないで何も知識ないままウロウロ徘徊した挙句にダラダラノラリクラリ暇つぶしの話をする客がいます、特に爺さん、親父さんに多いです。なんで家で調べてから店に来ないのか疑問です。そもそも相談すべき内容ではなく自分で調べないだけです。客の暇つぶし話の相手をする店員はいません

Answer 1

ここに書いていることはあくまでも質問者様の個人的な意見ですよね
実際に爺さんや婆さんがあらかじめ欲しい商品を下調べして来ると思いますか？
もし仮に質問者様が働いている職場全従業員がそういったお客に迷惑しているのなら
「相談はお断り・調査してから来てください」とアナウンスして張り紙をしておくしか方法はありません・・・実際にそのようなお店は見たことありますか？
質問者様の書いていることは決して間違っていませんが、ただそれは従業員側の理想（希望）であって質問者様も書いている通りお客から見ればパートでもアルバイトでも社員でもその店の従業員には変わりはありません
その店で「パートは相談にのらない」とルールが無いいじょうお客の相談にのるしかありませんし、なぜ働いていてそれがわかっているのに商品のノウハウを勉強する時間を設けない店側にも問題があると思います。

Answer 2

申し訳ありませんが、たまに、呆ホームセンターに作業着で客として行っているときに、他のお客さんに質問される事があります。
アルバイトさんも、パートさんも社員さんも、店員さんにはかわりないので、知ってる範囲で答えて下さいな。ただ、解らない事は、少々待ってもらって、社員さんや上司に対応してもらうってのもありだと思いますが？

Answer 3

この件について、店長の意見を聞かれてみてはいかがでしょうか？

Answer 4

パートやアルバイトでも客の相談に乗ってください。
自分でわからないことは詳しい社員を客に紹介してください。
その商品についてどの社員が詳しいかは客にはわかりません。