接客系の仕事でマニュアルに沿ってやっててもその人自身の性格・人柄って相手に伝わるもんなんでしょうか？

Question

接客系の仕事でマニュアルに沿ってやっててもその人自身の性格・人柄って相手に伝わるもんなんでしょうか？

Answer 1

そりゃ多少は伝わるんじゃないですかね。
マニュアルがあると言っても
スタッフ全員が全く誤差なく順守してる訳でもないでしょうし。

笑顔だったり口調だったり動作だったり・・・
その人ならではの部分ってどうしても出てきちゃうと思いますよ。

質問者さんもチェーンの飲食店や小売店なんかに行った際、
いい雰囲気の店員、何となく好きになれない店員、
何となく感じる事ってあるんじゃないでしょうか。