バイトでお客様に怒られました。

Question

バイトでお客様に怒られました。コンビニ店員です。

説明が長文です。

数日前に、レジ内でインクを乾かすため紙をパタパタとしていたところを常連のお客様に
「仰がれてるとあまり気分がよくないね」
と指摘されました。

そういわれて気づき、「すみません」とすぐに謝り、接客を続け、その場は終わりました。

その行為は、明らかに私が悪いです。
接客として、だめな行動であり深く反省したと同時に、教えていただいたお客様に感謝もしておりました。

しかし、その数日後のことなのですが、そのお客様がまた来られました。
その時、店内に少し人が多く、3つあるレジは全て埋まっていて、私は真ん中のレジを打っていました。
右側のレジに、一人女性が並んだのですが、私のレジが一番早く空きました。
そこに、その常連のお客様がいらっしゃったのですが、あきらかに並んでいるお客様を優先にするべきだと思い
「すみません、少々お待ちいただけますか。」
と告げ、並んでいたお客様をおよびしたところ、激怒されてしまいました。

私の前で起こっていたので隣のレジが空き、他の男性が入ってしまったらしく
「隣の男にもいいなさいよ！私が先だったって！男には言えないの？！ねぇ！」
と、大声で怒鳴られてしまいました。

こちらも接客中であり、レジにはどんどんお客様が並んできていたので
「申し訳ございません。」
と謝りつつも打つのを続けていました。

ですが、そのお客様がレジに入られたときに、そのレジで対応している店員さんに
「あの子どうにかしなさいよ！あの子どうなってるの！？」
「あの子はね、前私がレジに行ったときに（紙をあおぐ動作）こうやってしてたのよ！こうやって！」
「全然反省してないのよ！！」
と、その人にすごく怒っていました。
自分に怒られるのはまだしも、店員さんに迷惑をかけてしまったことが申し訳なくて仕方ありません。

お客様全員を順番通りに対応したいという気持ちはあります。
それでも何人も並んでくるとそれにも無理があります。
ですが、できる限りは対応したいと思っての対応だったのですが、間違ったことをしているのでしょうか。
自分では間違っていることとは思っていませんが、一般の方の目からどう思うのか知りたいです。

前置きが長くなったうえ、拙い文で、すみません。
よろしければ、みなさんの意見を聞かせていただけると幸いです。

では、失礼します。

Answer 1

他のレジに並んでるお客様にここ空いてますと声かけする前に、常連のお客さんがあなたのレジに 並んだにも関わらず、既に別のレジに並んでいたお客様をわざわざ、お呼びしたと、この文だと捕らえていますが宜しかったでしょうか？

もし、こうなら、問題有ります。

例えば、スーパーのレジに並ばれた事、働ける年齢なら一度くらい有りますよね？
自分のレジが早く空いたから、他のレジに並んでいたお客様に呼び掛けて、お客様が自分のレジに移動する前に、誰か別のＢ客が来た場合は、Ｂ客にお待ち下さいと言う展開はあります。(お客様に呼び掛けておいて、移動させてご足労かけているのにしなかったら反って感じ悪いから)

だが、この展開はどうだろうか

自分のレジが先空いた、よし他のレジに並んでるお客様を呼ぼう、しかし呼び掛ける前に、別のお客様が来た場合にも関わらず、少々お待ち下さい。と声かけ
○レジに並んでるお客様どうぞ
こちらのレジ空いてますと声かけ、レジをする

なんて所、見かけた事有りますか？

何処のレジに並んでても関係ない。先に並んでるお客様 を呼び、レジしてあげる。
あなたの考え方はこんな感じです！

確かに、待ってる時間が自分のが長いのに、後から来た人が先帰る
確かに、こう考えたら、嫌な気分ではあると思いますが、果たしてそんな事考えてるお客さん、居ると思いますか？寧ろ、早く。早く飽きそうなレジ！あっ人行った、仕方ない。しか思わないのでは？
お客さんから見たら、レジに別の人が並んでるのに待たせて、自分が行くと、割り込んだ気分にさせてしまいがちで、余程、お急ぎでもない限り、悪い気持ちになり、反ってよくない気分にさせやすいと思います。

因みに、お客さんの、私の方が先だった。
と言うセリフは、あなたのレジに並んだのが、私が先よ。
あなたが男に声かける前に並んでいた。
と主張しているのではないでしょうか
客から見たら、何処のレジに誰がいつから並んでいたとかわかりません

空いてるレジに並んだもの勝ち。と言う考えのが強いと思います。
なので 、あっちのレジ先空いた。人行ったけど知らない。私は何分も前から並んでるから、先やって、などいきなり入ってくる客居ないと思います。あなたは無理やりそれを客にさせているのだと、言う事です。

Answer 2

みなさんお疲れなのでしょう。
そんな中でのお買いものスムーズに気持ちよく終わらせたいものです。
ですから、言葉の使い方とスピードが重要になってくると思います。
「すみません、少々お待ちいただけますか？」という言い方はまずかったんじゃない？？
「お先にお並びのお客様からご案内させて頂きます。」とかさ
どうして待たなきゃいけないのか理由を簡潔に説明する必要があったと思うよ。
また、こういうことってよく見る光景なんだよね。
でもって、できる限りっていうあなたのその姿勢がアウト。
順番通りに案内するのが店員としての務めでしょう。
責任感があるところはすごく良いと思うよ。
でも、そういった光景をなんとかしなきゃいけないのは店長でしょう？？
教育者は上司だからね。
そうやってお客様から怒鳴られたんだからきちんと上司に報告したんだよね？？

Answer 3

数日前のパタパタ仰ぐ動作の件もあって
質問者さんにはあまりいい印象を持ってないお客さんのようですが

私がそのお客さんでも
腹が立つと思うよ。

店全体規模で順番に対応したいなら
フォーク並びに変えてもらってください
各レジに１列ずつ並んでる状態なら
各レジで並んだ順に対応するのが普通

すでに並んだお客さんを待たせて
他のレジで待ってるおきゃくさんを移動させてくる対応されたら
どうなってるのよ？と思うんじゃない？

Answer 4

まあ、接客業なんだからそういう客もいるよ。
怒る気持ちも分かるけど，プライベートまで持ち込まなくてもいいんじゃない？ONとOFFのスイッチ切り替えをしっかりね！
クソ真面目に仕事をやるのもいい事だけど自分はクレームの時だけ上っ面はめちゃ謝罪してるけど，心の中はロボットそのもの。感情を捨ててます。

常時、人が良すぎても続けてたら半年で辞めるか寝込むよ絶対