20代後半の女性です。 クレジットカード会社のコールセンターで勤務したことのある方、または就業中の方に質問です。業務内…

Question

20代後半の女性です。
クレジットカード会社のコールセンターで勤務したことのある方、または就業中の方に質問です。業務内容は、かなり頭を使いますか？数字に強くないと難しいでしょうか？現在、派遣で大手クレジットカード会社のコールセンターの仕事（受信）を紹介されております。内容は、お客様からの各種問合せ対応（支払方法の変更、紛失など）、多岐に渡ります。時給、待遇面から前向きに検討したいのですが、営業担当者から「覚えることのボリュームがかなりある、思っているより大変、かなりややこしい、と頭に入れといて下さい。。」との説明を受けました。
少し不安になってきており、ご経験者の方のご意見を聞かせていただきたいです。
やはり数字に強くないと続けられないものでしょうか？利息の計算など電卓を叩くこともありますよね。
努力と慣れでこなしていけるものでしょうか？
ちなみに研修は2週間です。研修期間中にドロップアウトされる方も結構いるそうで・・・

※今までは販売職、一般事務の経験があります。

Answer 1

数字に強くなくても大丈夫です。会社によるとは思いますが、金利計算とかはパソコンに金額や利率、支払期間を入れれば一発で出て来るようになってます。

それよりとにかくクレームが多く、お客様に電話口で怒鳴られることが多いので皆さん辞めてしまうのです。

お客様の誤解や認識不足がほとんどで、クレームの部署があるにもかかわらず、頭に血が登っているのでとにかく手近なコールセンターにかけてきます。

話を聞いてみるとくだらない。残高不足でお金が引き落とされないのに気付かず、カードが使えない。どうなってるのかとかね。お金を払ってないのは自分なのに逆ギレ。
難しい方や案件は社員が対応しますが、開口一番のクレームに皆さん参ってしまうのです。

それさえ耐えられれば仕事はさほど大変ではありませんし、時給もいいし良い仕事ですよ。

Answer 2

一般事務のご経験があれば 頑張れば慣れていかれると思います。

しかしながら、クレジットカード会社のコールセンターの離職率は高いので ご覚悟を・・・・・