苦情電話その２

Question

苦情電話その２昨日こんな質問をしましたが
（http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10102726885）
続きです。

詳しく書くと私の仕事は田舎の観光案内所の
小さな事務所に一人勤務で
昨日の苦情電話
は私の休みの日に交代で来てくれる方が対応してくれ
相手は旅行会社の方でで「1か月前にfaxで観光ガイドの
手配をお願いしたのにツアーの一週間前になっても連絡がない」
との苦情で怒っていたとのこと
ほぼ私が悪いのは分かっていますが、旅行会社様は
電話連絡一切なしで急にfaxを送ってきましたし
届いたときにガイドの方にもfaxのコピーを
渡し説明もしました。

別の旅行会社さんからも観光ガイドの依頼が
来たりしますがツアーの1週間前に依頼が来たり
早めにガイドの手配をお願いされた場合でも
ツアーの2，3日前になって「ガイドの方は決まりましたか？
ガイドの方との待ち合わせ場所はどちらですか？」
と丁重な電話をいただけますが
「1週間前になっても連絡が来ない」と
苦情を言われたのが初めてで
動揺し今もすこし落ち込んでいます。

質問です
私が悪いのは重々承知ですが
相手側は全然悪くないのでしょうか？

補足

一応ガイドの方が旅行会社に連絡し
ガイドの時間や場所等相談していました。
で1月に別の旅行会社様から
1月～3月まで大量のツアーのガイドを依頼
されていてそちらの方で私もガイドの方々も
忙しくて忘れてしまったこと（田舎の事務所で
すべて私一人で処理しているのもで）
が原因の恥部でもあるので反省はしています。

Answer 1

お客さんは、あなたも知っているように、わがままなんですよ。
あなたの意向にそぐわないことを勝手にするもんなんです。
自分が、納得したい仕事をしたいと思ったら、先手を打つこと。

そのためには、社会でどうしても必要な｢報告、連絡、相談｣を使うようにしてください。(あなたが、損をしないために)

旅行会社からFAXで依頼(連絡)がきたから、ガイドに（連絡）をした。
旅行会社が、あなたからの(連絡)が無いので、心配になったので、あなたに（相談）をした。
ここで大切な、あなたがガイドにしたことを(報告)しなければ、旅行会社は、わからないと思いますが。(あなたが、いつ、手配をしたか、相手にわかりますか？)

また、報告しないことで、「こちらが催促しなければ、教えてくれない、これからは、ガイドをあの人に依頼するのはやめよう。」という、悪い、印象を与えかねません。

あなたが、相手も悪いと、考えるのは、旅行会社の依頼した仕事をちゃんとしているのにという、考えがあるからです。

Answer 2

相手は全っ然 悪くないです
というより正しいです

この質問が出る時点で 反省の色無いでしょ
これで「質問者さんは悪いって反省されてますし お相手も こういう所が悪かったのではないですかね」なんて回答を待っているのですか？
客のあら探ししてどうするんですか

あらかじめ送られて来た仕事を数週間放置しといて 「2、3日前に丁寧な電話くれるお客様もいる」とか 何様な会社ですか…
お店に注文したら 客が受け取りにいくのが当たり前ですか？
注文を受けたら お客様に届けるのは店の役目ではありませんか？
早く注文したからには それなりの理由があるわけです
行程表の作成の締切とか 打ち合わせの日取り決めとか…それは あなたの会社の都合に合わせるものではありません

『ツアーの1週間前に依頼が来たり』
少なくとも 今回のお客様はこれと比較の対象になりません

『ツアーの2，3日前になって「ガイドの方は決まりましたか？
ガイドの方との待ち合わせ場所はどちらですか？」
と丁重な電話をいただけますが』
それ むしろあなたの会社を信用してないからでは？
だから かな～り早いうちから連絡しておいて 2、3日前に「やっぱり連絡来ないよね」「またかよ…しゃーない こっちから電話してやっか」て感じじゃないですかね