取引先との上下関係のコントロールについて

Question

取引先との上下関係のコントロールについてご教授頂ければと思います。

たとえば、業務上の関係なのですが、

本社がオーダーを出す。

⇒当方側が委託会社側で、
オーダーの進捗を管理し、本社へ結果を報告するという立場だとします。

本社のオーダーがたまにまちがってきます。
これを美容院の仕事にたとえるならば、
お客様のオーダーは、セミロングなのに、本社が出したオーダーがショートと伝えてくる。

一旦、まちがって髪の毛を切ってしまったら、大クレームになるのがわかっています。

今のところ、無事にオーダー違いを事前に発見することができているので、
大きな事故はありません。

結果報告に、オーダーが違っていました。
と報告すると、
なぜ、そのようなことが起きてしまったのか、反省の報告をしなさい。
と本社はいってきます。

＜つぶやき部分＞
もともと本社のオーダーが間違っていなければ、そうならないだろ？

＜質問＞
これについて、

１）これからは、オーダーが間違っていてもあえて、報告せず、何もなかったように完了してしまう

２）とりあえず、事実だけは報告として、報告する
（そこに、本社にどうしてほしい・・・という意思は書かずに、単に事実を報告する）

１）の案が上司（トップ）で、２）の案が先輩です。

私は、事実と異なることを報告した、または報告しなかった・・・という部分だけでも、
すでに業務上に問題があると思うので、正しい対応は先輩の２）だと思うのですが。

上司クラスになると、もし、そのことで正論をいおうものなら、
その後、取引先からにらまれ、業務連携がやりにくくなることのほうを、
優先的に考えてしまうものでしょうか？

また、本社、委託の上下関係があっても、
それらの作業を直接やっているのは、お互いの従業員がやったミスなので、
トップが自分の部下をしかればそれですむものかとも思います。

トップ同士がにらむ/にらまれるとか、部署同士がぶつかるっていうのは、
関係ない気もするのですが・・・

逆に、このなぁなぁな、あいまいな、ことなかれが
業務上でお互いに責任をなすりつけあっているだけで、
更に関係を悪化しかねない・・・と思えてならなかったのですが。

トップの管理者同士が、びしっと統制をとっていれば、
業務上の問題を話し合っただけで、関係が悪くなるような、風とおしの悪い企業なのか？

こんなスチュエーションで、取引先との駆け引きで、
大失敗した経験ってありますか？

Answer 1

一般的には２じゃないですか。

１だとトラブルがあったときに絶対に本社は
貴方の会社に責任を擦り付けてくると思います。

結果報告の時点で其の事実を告げるのではなくて
着手前に「セミロングとの注文だったけど、ショートに
変更になったか確認したい」といったアプローチの
仕方もあるのかなと思います。

「間違いだった」と報告すれば角が立つでしょうが、
確認くらいは会社間の日常業務のうちじゃないですかね。