コールセンターの面接内容について

Question

コールセンターの面接内容についてこんにちは。
閲覧ありがとうございます。

来週の火曜日にコールセンターのアルバイトの面接があります。
電話では、面接を受けるか受けないかの最終意思確認がありました。

お願いすると、面接の時間決め、必要な物や場所を教えられて終了でした。
持参する物は写真付きの履歴書のみだという事なのですが…

こちらの知恵袋やいろいろなサイトで調べる限り、
面接の際にパソコンの入力スピードや筆記試験・面接官との電話対話（?）などがあると書かれてあったのですが、
そのような事は一切言われませんでした。

これは面接に行っていきなりやれと言われる感じなのでしょうか…??

また、パソコンの入力をする際には絶対画面のみを見ていないといけないのでしょうか…??
私は自分の手元と画面をちょこちょこ見ているのですが…（分かりづらくてすみません＾＾；）

ちなみにテレアポの内容は環境設備の案内です。

どなたか分かる方がいらっしゃいましたら教えてください＞＜

Answer 1

CRM管理者です。

ひとくちに、コールセンターと言っても、大きくインバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）に大別され、また業務によって個々に細分化されますが、「テレアポ」とおっしゃっていますから、発信業務ですね。渡されたリストの家庭（又は法人）に、片っ端から架電し、営業マンの訪問日時の約束をとるのが仕事です。

「持参する物は写真付きの履歴書のみ・・・」との事ですが、筆記具やノート類を持参すべきです。

PCのスキルについて、特段の事前説明がない場合は、面接時にスキルチェックはしません。もし、あったとしても、簡単なタイピングをする程度で、ブラインド・タッチができるほど、上級のスキルは要求されません。業務内容が、テレアポなので、おそらくPC入力ではなく、ペーパーベースです。

テレアポでしたら、最低３００件の架電はノルマでしょう。人によっては５００件の架電達成する方もいると思います。アポが取れて、営業マンが訪問し成約すれば、貴方様にもインセンティブが付与されるので、頑張れば収入は上がります。

最初から上手くアポがとれる人はいません。あまり、プレッシャーを感じず、「最初は周囲のオペレーターの話」を参考にしながら、「まず、職場に慣れ、電話に慣れる」ことから始めましょう。