職場でお客様に誤った説明をしてしまいました。お客様は納得してお礼を言って帰られました。でも内容は誤り。

Question

職場でお客様に誤った説明をしてしまいました。お客様は納得してお礼を言って帰られました。でも内容は誤り。一般論の話で相手の事を詳しく聞く前に話が終わってしまい、誤りを訂正するにも連絡先が分かりません。私を信じて話を聞いて下さったお客様に申し訳ない気持ちで一杯です。二度と来店されないかもしれません。どうしたらいいでしょうか？
下手な文章で、上手く伝わったか分かりませんが、良いアドバイスをお願いします！

Answer 1

はじめまして。

２つの考え方があると思います。

話の内容にもよると思いますが、
命に関わらない失敗なら良いと考え、

１つの考え方は、同じ失敗をしないように努力する
良いキッカケだと思うことだと思います。
失敗は誰にでもあります。同じ失敗をしないことが大切です。
また、ひとりで悩まず、情報を共有するのもいいのではないでしょうか。

もう１つの考え方は、人間は完璧でないということです。
話はすべてを理解できるわけではありません。
特に専門職なら尚更です。
たとえ主様が１００％の説明をしても、相手がどれだけ理解しているかは解りません。
話は歪んで伝わることが多々あります。

ですから、そこまで深刻に悩まれない方がいいと思います。
次に会うことがあれば、誠意を持って謝ることが必要だと思います。

Answer 2

そのお客様の顔を覚えていますか？もし、苦情を言いに来られたり、再度来られたりしたなら、正直に誠心誠意で謝ることだと思います。それだけです。