各社コールセンターで電話を受けてる人、沖縄人が多くないですか？ 沖縄にコールセンターが多数あるのですか？

Question

各社コールセンターで電話を受けてる人、沖縄人が多くないですか？

沖縄にコールセンターが多数あるのですか？

Answer 1

CRM管理者です。

コールセンターは、電話で応対する部署です。ですから、海外を含めて、どこにセンター設置しても、顧客に不利益を与える事はありません。

そして、コールセンターは、「相当数のオペレーター」「端末機器・設備」「個人情報保護の為のセキュリティーシステム」で構成されており、それらを収容するには、相当なスペースを必要とします。もし、都心に、必要なスペースを設置すれば、センター機能を維持するためのコストは、企業にとって大きな負担となります。

その為、地代家賃が安く、オペレーターの人件費の安い地方都市や、海外に設置する傾向が強いのです。地方都市に、コールセンター用の自社ビルを建設しても、地元の雇用対策にもなりますから、地元自治体から税制上の優遇措置や建築費の負担を受けられます。

質問者様のおっしゃる通り、九州各県や沖縄県にコールセンターが集中しています。東北大地震以降は、東北地方にセンターを設置する企業（ワタミなど）も増えています。