コールセンターでの就業について 24歳 男です。 現在コールセンターの仕事に興味を持っていて、応募するかどうか迷…

Question

コールセンターでの就業について

24歳 男です。
現在コールセンターの仕事に興味を持っていて、応募するかどうか迷っているのですが、迷っている理由というのが自分の声についてです。私はとても声が低く(ちびまる子ちゃんの永沢くんくらい)、そして少しこもった感じなので普段話していると聞き返されることが結構あります。

こういう人はコールセンターには向いていないのでしょうか？
というよりはそもそも採用されないのでしょうか？

Answer 1

採用は会社それぞれの判断基準ですし、
男性も多く働いている会社もあります。

重要なのは声の低さよりも活舌ですね。
それが悪いと致命的です。

あとコールセンターはどんなところでも基本、
クレーマーと呼ばれるような人から電話が必ずきます。
それらの対応が大変で、
どんなに理不尽な事でもコールスタッフは反論する事はゆるされません。

お金が良いとか安易な理由でコールスタッフをはじめる人は多いですが、
クレーム対応が精神的に非常に重いストレスになって辞める人が多いのが実情です。

なのでコールセンタースタッフのアルバイト募集というのは常に募集がかかっている状態なのです。
声云々よりも、
精神的に強い人かどうかが重要な仕事です。

まぁあとは、
扱う商品内容をきちんと把握できるかどうかも重要ですが。
インターネット関係とかだとかなり複雑ですから、
ＰＣやネットが苦手な機械音痴みたいな人は研修時で理解できなくて辞める人もいます。

Answer 2

こんばんは。
声は、少し発声法の訓練をすれば大丈夫です。
そのことより、コールセンター業務の大変なことは、クレーム対応です。
そのプレッシャーに対応する能力が必要ですので、検討してみてください。