接客態度が暗くて感じ悪い人に、感じ良い接客に改善するのは無理ですか?クレームつけても何も変わりません。

Question

接客態度が暗くて感じ悪い人に、感じ良い接客に改善するのは無理ですか?クレームつけても何も変わりません。

Answer 1

正直言って無理です。その人の態度のせいで、とてつもない大事件や大事故がおこったら、もしかしたら反省するかも(あくまでも｢かも｣ですが)しれませんが、基本的に無理でしょう。

Answer 2

一歩ずつ改善するなら可能性はゼロではないと思います。例えば「会釈をきちんと」、「人の話にうなずく」ということなら、暗い人でも出来そうですからね。「〇〇さんは勿体ない、誤解されてるからね。誤解されないように会釈をきちんとすることから始めようか？」と問いかけてみてはどうですか？

というのも、暗いからといって接客係を外すとその人はますます卑屈になってしまうような気がします。するとバックヤードでもっと大きな問題を起こすのではないかと…

Answer 3

クレームをつけても本人が変わろうという意識がなければ無意味でしょうね。